Lavoro su Fiverr da circa 3 mesi e mi è capitato che un cliente mi chiedesse un video di 5 minuti, me lo approvasse, pagasse metà e poi scomparisse. Adesso non so se chiedere depositi completi prima o che cosa fare per proteggermi senza perdere clienti.
La piattaforma di Fiverr ha già un sistema di escrow che ti protegge automaticamente, quindi sfruttalo bene: i clienti pagano la piattaforma, non direttamente a te, e il denaro viene rilasciato solo quando tu contrassegni il lavoro come completato. Il problema che descrivi è che probabilmente hai consegnato il video prima che il cliente lo approvasse ufficialmente nel sistema. La prossima volta, carica il file nella chat di Fiverr, non fuori, e non contrassegnare come consegnato finché non ricevi l'approvazione per iscritto nella stessa chat. Se un cliente scompare dopo averlo approvato, Fiverr ha un processo di risoluzione dei conflitti dove puoi dimostrare che hai fatto la tua parte.
Per i lavori più grandi o quando vedi che qualcosa non torna (cliente con poche recensioni, poche informazioni, molte richieste strane), chiedi un deposito parziale iniziale per iniziare e un altro prima della consegna finale. Non è male, i clienti seri lo capiscono e lo fanno costantemente su qualsiasi piattaforma. Alcuni usano la modalità "milestone" su Fiverr se lavori su progetti personalizzati, dove dividi il pagamento in fasi e avanzi solo quando ogni fase è approvata. Se un cliente si rifiuta di usare queste misure di protezione di base, probabilmente non è qualcuno con cui vale la pena lavorare.
Quello che ti è capitato (ha approvato ma è scomparso) è meno comune di quanto sembri, e onestamente molti di questi casi si risolvono se apri un ticket con l'assistenza entro il termine. Documenta sempre tutto: screenshot della chat, consegne, approvazioni. Quella è la tua migliore difesa.
Mi è successo esattamente la stessa cosa poco tempo fa e lì ho notato che il problema non è solo l'anticipo ma come strutturi il lavoro. Adesso divido tutto in fasi ben chiare con consegne parziali: prima uno storyboard o una sceneggiatura approvata (e pagata), poi la prima bozza, dopo la versione finale. Così il cliente non può sparire con nulla di fatto e tu hai milestone di pagamento che la piattaforma sostiene automaticamente. Inoltre, prima di iniziare gli lascio ben scritto nel contratto che se non risponde in X giorni, do per scontato che abbia approvato quello che c'è e vado avanti - questo scoraggia molti dal fantasmeggiare.
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