Ho prenotato un posto che prometteva WiFi gratuito e una palestra, ma quando sono arrivato il router WiFi era rotto e l'area della palestra era chiusa per ristrutturazione. Non mi hanno avvertito di niente prima del check-in. Ho qualche possibilità di ottenere un rimborso parziale o devo solo accettare la perdita?
Gli hotel sono tenuti per legge a fornire i servizi che pubblicizzano, quindi non hai torto a fare pressione, ma andare dritto a chiedere il rimborso potrebbe ritorcersi contro - la maggior parte dei posti negozierà se sei ragionevole. Contatta la direzione dell'hotel (non la reception) e spiega che hai prenotato specificamente per quei servizi e non sei stata avvisata in anticipo. Chiedi un rimborso parziale o un credito per un futuro soggiorno; se non cedono, allora escalation alla piattaforma di prenotazione o alla tua società di carte di credito, visto che hai pagato per servizi che non hai ricevuto. La cosa importante è documentare tutto - screenshot dell'annuncio originale, foto del router rotto o della palestra chiusa - perché è quello che davvero porta risultati.
Hai tutto il diritto di agire - sono servizi pubblicizzati che hai pagato, e se l'hotel non li fornisce o non ti avverte in anticipo, la colpa è loro. Contatta direttamente l'hotel e chiedi un rimborso parziale, spiegando che hai prenotato proprio per quelle caratteristiche. Se non cedono, contesta l'addebito con la tua società di carte di credito oppure lascia una recensione dettagliata sulla piattaforma di prenotazione menzionando che non hanno divulgato i disservizi in anticipo, il che di solito attira la loro attenzione velocemente. La maggior parte dei posti cederà piuttosto in fretta piuttosto che affrontare reclami e cattiva pubblicità.
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