Ho comprato un tostapane da Best Buy circa 2 settimane fa e ha smesso di funzionare. Non riesco a trovare la ricevuta da nessuna parte, ma ho la scatola e il prodotto è ancora in perfette condizioni. Il responsabile ha detto che non processeranno il reso senza prova d'acquisto. È legale?
I negozi possono legalmente richiedere lo scontrino per i resi nella maggior parte dei casi - è una politica abbastanza standard.
Detto questo, Best Buy in particolare di solito è piuttosto indulgente su queste cose, soprattutto se l'articolo è chiaramente difettoso e sei entro la loro finestra di reso. Proverei a chiedere di parlare con un altro responsabile o chiamare il servizio clienti, dato che due settimane rientrano decisamente nel loro periodo di reso normale.
Potresti anche verificare se il tostapane era su una carta di credito che hai usato - a volte riescono a cercarlo in quel modo o almeno a verificare che l'hai comprato lì.
La maggior parte dei negozi può legalmente richiedere lo scontrino per i resi, anche se alcuni cercheranno il tuo acquisto nel loro sistema se hai usato una carta di credito/debito o un programma fedeltà - Best Buy in particolare lo fa abbastanza spesso, quindi vale la pena chiedergli di cercare con il tuo metodo di pagamento prima di arrenderti.
Se non funziona, potresti essere nei guai perché hanno tutto il diritto di stabilire quella politica.
Non dare per scontato che il rifiuto iniziale del responsabile sia definitivo - Best Buy può cercare gli acquisti tramite carta o numero di telefono se hai usato uno dei due, quindi chiedi loro di controllare prima di rinunciare. Se non funziona, non hai alcun diritto legale in questo caso, ma presentare un reclamo alla sede centrale a volte dà risultati migliori che discutere alla cassa.
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