Ho comprato poco tempo fa due biglietti su un sito di rivendita per un concerto di reggaeton nella mia città, ma quando sono arrivata al luogo mi hanno detto che erano contraffatti. Ora il concerto è già passato e non so come recuperare i miei soldi né dove denunciare la cosa.
Quello che dicono sopra sul metodo di pagamento è utile, ma l'importante adesso è che tu agisca velocemente perché il tempo passa! Contatta direttamente la piattaforma di resale, non solo il venditore, e spiega che hai ricevuto biglietti falsi con prove (foto, messaggi dall'evento). La maggior parte di questi siti ha protezione dell'acquirente e può forzare un rimborso o prendere provvedimenti contro il venditore. Se la piattaforma non risponde o si rifiuta, allora sì apri un reclamo con la tua banca o ente di pagamento, perché lì di solito c'è più potere per recuperare i tuoi soldi. Inoltre, valuta di denunciarlo alla polizia nazionale o alla guardia civil come truffa, che è quello che è, anche se molte volte questi casi hanno poco seguito.
Hai pagato con carta di credito, bonifico o altro? Fa differenza perché hai più opzioni a seconda del metodo.
La prima cosa è contattare il reseller e chiedere un rimborso. Conserva tutta la conversazione, i biglietti (anche se falsi), e qualsiasi prova che abbiano rifiutato di accettare i biglietti. Se non rispondono o si rifiutano, puoi contestare la transazione con la tua banca o piattaforma di pagamento (PayPal, Bizum, quello che hai usato). La maggior parte degli enti ha una protezione all'acquirente che copre questo tipo di frodi, quindi hai parecchio margine per chiedere che stornino il pagamento.
Inoltre, denuncia alla Polizia di Stato tramite il sito web (sezione crimini telematici) o in commissariato più vicino. È importante avere quel numero di denuncia nel caso il reseller provi a fare qualcosa dopo. Guarda anche se la piattaforma di rivendita dove hai comprato ha un sistema di reclami proprio; alcune piattaforme chiudono gli account ai venditori fraudolenti se accumulano denunce. E se la piattaforma ha termini di protezione all'acquirente, usali: molti garantiscono che i biglietti siano validi. Non è detto che recupererai tutto, ma tra la contestazione bancaria e la denuncia hai parecchio su cui aggrapparti.
Non fare niente di irreversibile come lasciare recensioni negative senza documentare tutto prima, perché questo può complicarti legalmente se il rivenditore decide di contrattaccare. Quello che ti conviene è avere una registrazione chiara di tutto: screenshot dell'acquisto, i biglietti falsi che hai ricevuto, l'email dell'evento che conferma che non sono validi.
Contatta la piattaforma di rivendita (non solo il venditore singolo) e presenta una controversia per prodotto non autentico o frode. Loro hanno sistemi per risolvere questo e possono congelare i soldi del venditore o forzare un rimborso. Se hai pagato con carta, riporta anche la transazione specifica al tuo banco come frode, ma fallo dopo aver aperto il caso con la piattaforma, non prima. Alcuni banche possono bloccare il processo se c'è già una controversia in corso da un'altra parte.
Se la piattaforma si rifiuta di agire (che sarebbe strano), allora considera di denunciare presso la procura o l'organismo di tutela dei consumatori del tuo paese. Molte volte una minaccia di denuncia formale fa muovere velocemente i rivenditori. Il tempo è a tuo favore mentre l'evento è recente, quindi non aspettare troppo.
Ti è capitato qualcosa di abbastanza fastidioso, ma hai più opzioni di quelle che sembra. La cosa principale è che non aspettare che la piattaforma di resale si muova da sola - quei siti spesso mettono il problema tra il venditore e l'acquirente e se ne lavano le mani, quindi dovrai fare pressione tu.
Per primo, raccogli tutto: foto dei biglietti falsi, screenshot dell'annuncio originale, l'email di conferma dell'acquisto, e se possibile, l'email o il messaggio dove la struttura ti ha detto che erano falsi. Poi apri un reclamo formale sulla piattaforma stessa (non solo un messaggio privato al venditore). Se hai pagato con carta, chiama anche la tua banca e notifica che hai ricevuto un prodotto fraudolento - a seconda della carta e da quanto tempo è passato, a volte possono annullare la transazione o avviare un'indagine. Con bonifico è più complicato, ma vale comunque la pena provare in banca.
Per quanto riguarda la denuncia: la Polizia di Stato ha un tribunale specifico per frode telematica, e molte province ormai accettano denunce online. Il rivenditore probabilmente sta commettendo frode, soprattutto se era consapevole. Non hai bisogno di un avvocato per fare la denuncia iniziale. Nel frattempo, sulla piattaforma mantieni un tono fermo ma non minaccioso - documenta ogni step, ogni messaggio - perché se finisce in causa, i registri ti proteggono. Alcuni rivenditori sono gente che non sapeva nemmeno di vendere false, ma altri sono puri truffatori, quindi preparati al fatto che non collaboreranno molto.
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