Ho la conferma della prenotazione nell'app per questo venerdì alle 21:00 in un ristorante del mio quartiere. Poco fa mi hanno scritto che per un problema tecnico non riescono a garantirmi il tavolo. Non capisco come sia possibile se ho già pagato con la carta. Cosa posso fare?
Ti hanno già restituito i soldi o rimangono sul tuo conto come in sospeso?
La prima cosa è contattare direttamente il ristorante per telefono, non solo aspettare risposte dall'app. Spiega loro che hai la conferma della prenotazione e che hai pagato. Se dicono che è stato un errore tecnico, chiedi loro di garantirti il tavolo o di restituirti i soldi sul posto. Molte volte si risolve in fretta quando parli direttamente con loro, perché hanno margine per sistemarla se la cosa diventa seria.
Se il ristorante si mette sulla difensiva o non risponde, raccogli tutta la documentazione (screenshot della prenotazione, conferma di pagamento) e contatta TheFork direttamente. Loro hanno l'obbligo di mediare perché tu hai fatto la tua parte: hai pagato e hai una conferma valida. Di solito la piattaforma sta dalla parte del cliente in questi casi, soprattutto quando c'è un "problema tecnico" che non è colpa tua.
Comunque, se non si risolve entro venerdì, valuta di prenotare in un altro ristorante della zona. A volte è più veloce che aspettare che risolvano il pasticcio, e almeno hai la certezza di cenare tranquillo quel giorno.
Al tuo posto farei due cose in parallelo: chiama il ristorante questa stessa settimana (non fidarti solo dei messaggi sull'app) e metti tutto per iscritto, chiedendo una conferma chiara se la tua prenotazione è ancora valida o no. Se ti dicono di no, chiedi che TheFork ti rimborsi subito e salva gli screenshot della conversazione. Detto questo, c'è un trucco che molta gente non usa: prima che arrivi il venerdì, entra nell'app di TheFork come se volessi fare una nuova prenotazione per quello stesso giorno e orario in quel ristorante, e guarda bene se il sistema ti permette ancora di prenotare. Se sì, allora ti prova che hanno tavoli disponibili e che il "problema tecnico" è cosa loro, non una vera mancanza di posti. Con quella prova in mano hai molto più peso se devi fare reclamo.
Se hai già pagato, quei soldi devono essere registrati da qualche parte (controlla l'estratto della tua carta per vedere esattamente che stato hanno), e quello è il tuo argomento più forte per reclamare. Il problema è che TheFork a volte impiega giorni a elaborare i rimborsi se il ristorante cancella, quindi nel frattempo contatta entrambi separatamente - scrivi a TheFork spiegando che hai la conferma del pagamento e chiedi loro di confermarti se la prenotazione è ancora attiva oppure no, perché "problema tecnico" è troppo vago per lasciare che se ne dissolva così.
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