Ho ordinato un prodotto su Wildberries a luglio, e il status è ancora "in elaborazione". Il venditore non risponde nella chat, i soldi mi sono stati addebitati. Dove posso rivolgermi per recuperare i soldi o ricevere l'ordine?
Un mese in stato "in elaborazione" - chiaramente non è normale 😕 Innanzitutto prova a presentare un reclamo direttamente su Wildberries attraverso l'app o il sito. Di solito nella scheda dell'ordine c'è un pulsante "Segnala un problema" o "Restituisci articolo" - cliccalo e seleziona il motivo "Articolo non spedito". Allega screenshot della conversazione con il venditore (o della mancanza di risposte) - questo aiuterà. Wildberries esamina questi reclami e può costringere il venditore a spedire l'ordine oppure elaborare il rimborso.
Se tramite l'app del marketplace non succede nulla per più di un paio di giorni, scrivi all'assistenza Wildberries - c'è un modulo di contatto o una linea diretta. Spiega la situazione: l'articolo non viene spedito da un mese, il venditore non risponde, i soldi sono stati addebitati. Di solito l'assistenza clienti reagisce più velocemente del venditore stesso.
Se davvero il marketplace tarda, puoi provare a bloccare il pagamento tramite la tua banca (se hai pagato con carta) - spiega all'operatore che l'articolo non è stato consegnato e il venditore non risponde. Ma è un'ultima risorsa, meglio dare al marketplace qualche giorno per esaminare il reclamo 💙
Se il venditore non risponde, invia un reclamo tramite il modulo di contatto di Wildberries stesso, non nella chat con il venditore - lì lavorano i moderatori del marketplace, non il venditore. Di solito questi reclami vengono gestiti più velocemente, soprattutto quando si tratta di un ordine bloccato.
Accediper rispondere.
