Ho ordinato un laptop tre settimane fa da un negozio di elettronica online e secondo il tracciamento non è mai stato consegnato. Il venditore non mi risponde ai messaggi. Posso obbligarlo a rimborsarmi o a mandarmi un altro?
Non è tanto che tu debba "obbligarlo" ma piuttosto che legalmente il venditore è obbligato a consegnarti quello che hai pagato o restituirti i soldi, questo è coperto dalle leggi sulla protezione dei consumatori praticamente ovunque. La prima cosa sarebbe documentare tutto: fai screenshot dell'acquisto, del tracking, dei messaggi che gli hai inviato, tutto. Dopo prova a contattarlo per tutti i mezzi possibili (email, social media, telefono) e tieni traccia di ogni tentativo fallito. Se dopo una o due settimane non ti risponde, allora sì puoi escalare la cosa attraverso la piattaforma di pagamento (carta di credito, PayPal, quello che hai usato) aprendo una disputa, o se il negozio è registrato nel tuo paese, fare un reclamo presso l'organismo di tutela dei consumatori che corrisponde.
Mi è successa una cosa simile l'anno scorso quando ho ordinato attrezzatura per le mie sessioni fotografiche, e alla fine il negozio ha dovuto rimborsarmi perché il pacco si era perso per strada. Se sono 3 settimane che non ricevi risposta e il tracciamento non mostra consegna, hai tutto il diritto di pretendere un rimborso o un nuovo invio, è responsabilità del venditore che il prodotto arrivi a casa tua. Documenta tutto (screenshot dei messaggi senza risposta, il tracciamento, ricevuta di pagamento) e se non ti rispondono, contatta la piattaforma di pagamento o l'autorità per la tutela dei consumatori del tuo paese, di solito accelera parecchio le cose.
Ho ordinato degli pneumatici per la bici un paio di mesi fa e è successo esattamente la stessa cosa - il tracking diceva consegnato ma non è mai arrivato, e il venditore sparito. Quello che ho fatto è stato documentare tutto (screenshot del tracking, i messaggi ignorati, date) e ho reclamato direttamente attraverso la piattaforma di pagamento o la carta di credito che ho usato, a seconda di dove sia stato. Nel mio caso il negozio online ha finito per rispondere il giorno dopo perché la banca si è messa in mezzo. Se sono passate 3 settimane senza consegne né risposte, hai tutto il diritto di chiedere il rimborso o il reinvio, ma probabilmente avrai bisogno di scalare il reclamo al di fuori dei messaggi diretti con il venditore - sia con il processore di pagamento, la piattaforma dove hai comprato, o se lo permette il tuo paese, con l'autorità della tutela del consumatore. I venditori normalmente si muovono veloce quando vedono che non è un reclamo informale.
Accediper rispondere.
