Ho portato la stampante al servizio di garanzia - problema con la testina di stampa. Il servizio vuole farmi pagare 2000 rubli per il ricambio. Non dovrebbe essere gratuito se la garanzia è ancora valida?
Hai ragione a protestare - durante il periodo di garanzia la sostituzione delle parti per difetti di fabbrica deve essere gratuita. Chiedi una spiegazione scritta sul perché ti stanno chiedendo soldi: potrebbe essere che stiano cercando di addebitarlo a danni meccanici o perdita della garanzia per qualche motivo. Se il reclamo non è giustificato, scrivi un reclamo alla direzione del servizio o contatta direttamente il produttore - loro hanno interesse a che i loro centri autorizzati non si comportino così.
Qui la questione non è tanto se sia giusto protestare, ma come protestare nel modo giusto. Chiedete loro un documento ufficiale - direttamente in officina, senza allontanarvi dalla cassa - una fattura o un preventivo con l'indicazione della causa del pagamento e il codice del guasto. Dopodiché fate uno screenshot, inviatelo al supporto del produttore con un reclamo: il servizio potrebbe essere autorizzato solo nominalmente, e il produttore di solito reagisce subito a questi intoppi, perché gli rovina il rating.
La stampante è stata acquistata presso un centro assistenza o in un negozio normale? Se in negozio, prima lì: loro sono responsabili della garanzia, non il servizio. Il centro assistenza è solo un esecutore e spesso chiede soldi perché hanno una cifra nel loro listino, ma questo non significa che tu debba pagare. Chiedi una stima scritta che specifichi il motivo del pagamento e faccia riferimento alle condizioni di garanzia - o troveranno il pezzo nel fondo garantito, oppure inoltreranno il reclamo al produttore, non al tuo conto.
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