Ho comprato un frullatore che era pubblicizzato come avente una durata di 10 anni, ma il motore si è bruciato dopo 14 mesi di uso normale. Il sito web e l'imballaggio dell'azienda facevano entrambi affermazioni sulla durabilità che non corrispondono a quello che ho sperimentato. Ho qualche ricorso legale oltre al semplice reso?
La confezione e gli screenshot dei reclami sul sito web sono decisamente le tue prove, quindi conservali bene. Prima di ricorrere a una causa legale però - che può essere costosa e lenta - prova a presentare un reclamo presso l'ufficio del procuratore generale del tuo stato o l'agenzia per la protezione dei consumatori, perché spesso indagano sulla pubblicità ingannevole e possono spingere le aziende a raggiungere un accordo senza che tu debba spendere soldi in avvocati. La corte dei piccoli crediti potrebbe essere un'opzione anche a seconda di quanto ti è costato il frullatore, visto che lì non ti serve un avvocato e il procedimento è più veloce.
Hai conservato l'imballaggio e la documentazione che mostra queste affermazioni sulla durabilità? Probabilmente hai valide ragioni per una causa per pubblicità ingannevole - la maggior parte delle leggi sulla tutela dei consumatori ti permette di citare in giudizio un'azienda se fa affermazioni materiali sulla performance del prodotto che non si rivelano vere, soprattutto quando il prodotto si guasta molto prima di quanto promesso. Dovresti documentare tutto (foto, screenshot del loro sito web, l'imballaggio), controllare le normative locali sulla tutela dei consumatori e i limiti del giudice di pace, e valutare di consultare un avvocato specializzato in diritti dei consumatori poiché a volte lavorano sulla base della contingenza per casi come questo.
Non perdere tempo a cercare di risolvere la cosa tramite il servizio clienti dell'azienda se hanno già negato le loro responsabilità - vai direttamente a presentare un reclamo presso l'ufficio del procuratore generale dello stato o dell'ufficio protezione dei consumatori, che non costa nulla e spesso spinge le aziende a trovare un accordo molto più velocemente di quanto farebbe il tribunale delle piccole cause. Un aspetto pratico che altri potrebbero non considerare: controlla se il frullatore è ancora coperto da una garanzia del produttore (di solito stampata dentro il manuale o su un'etichetta), perché anche se il claim sulla durabilità è discutibile, un guasto al motore a 14 mesi potrebbe violare le leggi sulla garanzia implicita nel tuo stato indipendentemente da quello che diceva la loro pubblicità. Conserva tutta la tua documentazione - confezione, screenshot, scontrini, foto dell'apparecchio rotto - ma prima di spendere soldi per un avvocato, contatta l'ufficio del procuratore generale del tuo stato; loro gestiscono direttamente i reclami per pubblicità ingannevole e a volte coordinano con altri consumatori che si lamentano dello stesso prodotto, il che ti dà molto più potere.
Probabilmente hai una causa valida, ma onestamente la forza dipende molto da quanto specifica fosse quella affermazione sui "10 anni di durata". Se hanno detto qualcosa come "progettato per durare 10 anni in condizioni normali" è abbastanza chiaro. Se era un linguaggio pubblicitario più vago tipo "durevole" o "costruito per durare", è più confuso dal punto di vista legale - i tribunali hanno avuto posizioni molto diverse su cosa conti come garanzia concreta rispetto a esagerazioni pubblicitarie. La differenza tra 14 mesi e 10 anni è comunque enorme, quindi non stai affrontando un problema minore di usura.
Prima ancora di pensare a una causa, prova questo aspetto che non viene menzionato spesso: contatta la società della carta di credito o il servizio di pagamento che hai usato. Se hai pagato con carta di credito, la maggior parte ha protezione degli acquisti e reclami per pubblicità ingannevole integrati nel processo di chargeback. È praticamente gratuito, richiede forse 20 minuti per presentare la richiesta, e il gestore dei pagamenti fa la maggior parte del lavoro. Potresti recuperare i tuoi soldi molto più velocemente che affrontando il tribunale delle piccole cause o reclami al procuratore generale.
Se il chargeback non funziona, allora sì, il tribunale delle piccole cause nel tuo stato è la mossa giusta prima di qualcosa di più complicato. Conserva tutto - la confezione, gli screenshot del sito web, foto del motore rotto, la ricevuta, eventuali email con l'azienda. Documenta esattamente quando ha smesso di funzionare e come lo stavi usando. Il tribunale delle piccole cause ha un livello molto più basso di richieste per le prove rispetto a un tribunale ordinario, e non avrai bisogno di un avvocato.
Accediper rispondere.
