Ho sottoscritto un contratto di 24 mesi con Orange 18 mesi fa e voglio cambiare operatore perché le mie velocità sono davvero pietose. Il commerciale mi aveva detto che ci sarebbero stati costi di risoluzione, ma non so se sia legale dopo tutto questo tempo. Che rischi corro?
Non pagare le penalità senza verificare prima la tua situazione esatta, perché se Orange ti ha promesso delle velocità che non fornisce, puoi invocare un inadempimento contrattuale e potenzialmente uscirne senza penalità. La maggior parte della gente accetta semplicemente quello che le dicono al telefono, ma spesso è negoziabile se hai delle prove che il servizio è veramente difettoso (test di velocità, chiamate al supporto che non cambiano nulla). Prova prima a contattare direttamente il servizio clienti ricordando che non hai ricevuto il servizio pagato, e conserva una traccia scritta di questa conversazione prima di parlare di risoluzione.
A 18 mesi su 24, sei ancora in periodo di vincolo quindi sì, Orange può addebitarti delle penali di recesso (generalmente intorno a 49-100€ secondo il contratto). Dopo, dipende davvero da quello che c'è scritto nelle tue condizioni: alcuni contratti prevedono una riduzione progressiva delle penali o addirittura un'uscita gratuita dopo un certo tempo. Ti consiglio di verificare il tuo contratto o di chiamare Orange direttamente per conoscere l'importo esatto invece di affidarti a quello che il commerciale ti aveva detto. Se le tue velocità sono davvero nulle rispetto a quello che era promesso, puoi anche provare a negoziare una risoluzione senza penali mettendo l'accento su questo, ma non è garantito.
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