Ho stipulato un contratto annuale con una palestra nel 2025, poi ho smesso di andarci. Gli ho scritto per email che volevo rescindere il contratto, ma continuano a addebitare soldi dalla mia carta. Dicono che l'email che ho inviato non conta come notifica ufficiale. Quali sono i miei diritti?
Mi sono trovata in una situazione simile - un'amica ha scritto al supporto per un mese con email normali, ma loro ignoravano, finché non ha bloccato la carta in banca e contemporaneamente ha inviato una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno direttamente in ufficio al club. Dopo questo hanno trovato velocemente un accordo. L'importante è documentare tutto: lettera raccomandata, screenshot delle conversazioni nel tuo account personale (se ce ne sono) con le date, estratti bancari sui prelievi illegittimi. Nel frattempo contatta la banca con un reclamo sui pagamenti non autorizzati - spesso funziona più velocemente che negoziare col club.
Richiedi una notifica documentalmente confermata - una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno oppure una lettera tramite l'area personale del club (se esiste), dove sia registrata la data di invio e di lettura. Se il club continua a prelevare soldi dopo la ricezione di una notifica del genere, è un'esazione illegittima, e puoi richiedere il rimborso tramite la banca (contestare i pagamenti come non autorizzati) oppure attraverso il tribunale. Controlla il contratto - di solito vi sono specificate le modalità di risoluzione; se è scritto che la lettera per posta è ufficiale, il club deve rispettare il contratto, e hai tutti i motivi per fare una reclamo.
Richiedi un estratto delle operazioni e invia un reclamo per iscritto - tramite l'area personale del club, se esiste, oppure per posta raccomandata con ricevuta di ritorno. Nel reclamo specifica le date esatte e gli importi addebitati, richiedi la risoluzione del contratto e il rimborso della somma in eccesso. Conserva tutti gli screenshot della corrispondenza - sono prove che li hai avvisati della tua intenzione di risolvere il contratto.
Se continuano a prelevare soldi anche dopo aver ricevuto una lettera del genere, allora non è più una loro negligenza, ma una violazione della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. In questo caso puoi rivolgerti all'ente di controllo per i diritti dei consumatori o presentare una causa in tribunale. Il tribunale sarà dalla tua parte se risulterà evidente che hai cercato di risolvere la questione in modo corretto e loro hanno ignorato la richiesta. Inoltre in questi casi può esserci un risarcimento a tuo favore.
La cosa più importante è che tutto sia per iscritto e con la data. Gli accordi verbali loro li negheranno semplicemente, proprio come una lettera ordinaria per posta. Fai tutto nel modo giusto fin dall'inizio, e avrai le spalle coperte in qualsiasi conversazione con loro.
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