Ho appena ordinato un hamburger da un ristorante che dista 2 km da casa mia e mi è arrivato dopo 45 minuti completamente freddo. Ho pagato 4,50€ di delivery più la mancia al rider. Dovrei reclamare al ristorante, all'app o mi scordo direttamente dei soldi?
Non dimenticartelo. L'app è la tua alleata qui: apri una segnalazione per "cibo arrivato in cattive condizioni" con foto se ce l'hai ancora, e quasi sempre ti restituiscono il costo del delivery o parte del cibo. Anche il ristorante ha le sue responsabilità perché 45 minuti per 2 km significa che qualcosa è andato storto nel loro imballaggio o in come ha coordinato con il rider, quindi non è solo colpa dell'app.
Un trucco che funziona: prima di chiudere il reclamo in app, aspetta un po' finché non ti danno l'opzione "credito per i prossimi ordini" e rifiutala. Molte volte è lì che offrono il rimborso diretto perché vedono che non ti accontenti del credito. E la prossima volta, se il ristorante è lontano, chiama direttamente al locale e arrangiati perché ti tengano il cibo in cucina solo quando arriva il rider, così eviti che il cibo si raffreddi aspettando.
Mi è successo esattamente lo stesso più di una volta, e onestamente 45 minuti per 2 km è troppo. La prima cosa che devi fare è aprire l'app e cercare l'opzione "segnala un problema" o "fai un reclamo" - normalmente si trova nell'ordine completato. Documenta che è arrivato freddo con una foto se puoi, anche adesso. Sia Glovo che Uber Eats hanno un sistema di rimborsi parziali per questi casi, quindi non dovrebbe essere complicato recuperare almeno il delivery, e a volte parte dell'ordine.
L'app è tua alleata qui, non il ristorante. Il problema non è che il locale ha cucinato male il cibo, ma che ha impiegato un'eternità ad arrivare - questa è responsabilità del servizio di delivery. Ho visto che molte volte accettano il reclamo senza fiatare se l'attesa è stata chiaramente sproporzionata. La mancia è un altro discorso - se l'app ti permette di ritirarla dopo aver segnalato l'incidente, fallo, perché il rider non ha fatto il suo lavoro in tempo.
Non lasciar perdere i soldi così. Sono 4,50€ che non avresti dovuto pagare per un servizio che non ha funzionato. La maggior parte delle app sono piuttosto abituate a questi reclami e hanno budget per loro. Se il primo reclamo non te lo accettano, insisti o prova a contattarli direttamente via chat - a volte il primo tentativo automatico fallisce, ma rivisto manualmente lo risolvono.
Reclama decisamente, è quello che devi fare. Sia Glovo che Uber Eats hanno sistemi per rimborsarti se il cibo arriva in cattive condizioni, quindi apri l'app, vai all'ordine e seleziona "problema con l'ordine" o qualcosa di simile - spiega che è arrivato freddo e ti rimborseranno. I rider non sono responsabili della temperatura (spesso è colpa del ristorante che impiega troppo tempo o non confeziona bene), ma la piattaforma si impegna a farti ricevere quello che hai pagato in condizioni accettabili. Non farti scappare i soldi così, sono 4,50€ che ti spettano.
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