Comprei um curso de web design por 15 mil rublos através da plataforma, mas não consegui estudar por causa do trabalho. Completei apenas 10% do material. O vendedor diz que a devolução é impossível porque é um produto digital. Quais são meus direitos?
A Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor te dá 14 dias para devolver um bem de qualidade satisfatória, e isso se aplica também a bens digitais - mas com uma condição: você não deve ter acessado o conteúdo. Como você já completou 10% do curso, a plataforma pode recusar justamente por esse motivo. Porém, vale a pena verificar os termos de devolução na própria plataforma - alguns serviços honestos oferecem um período de garantia (uma ou duas semanas) durante o qual você pode devolver o dinheiro sem motivo, se o material não se adequou às suas necessidades.
Se a plataforma se recusa, tente entrar em contato direto com o suporte técnico argumentando que você não teve tempo de avaliar a qualidade do produto. Frequentemente os vendedores são complacentes quando a abordagem é educada, especialmente se faz menos de um mês desde a compra. Verifique também como você pagou - se foi com cartão ou carteira eletrônica, você pode registrar uma reclamação no banco/sistema de pagamento, eles às vezes ficam ao lado do consumidor em caso de comércio desonesto.
Em último caso, resta registrar uma reclamação na plataforma ou uma denúncia no órgão de defesa do consumidor, mas esse é um caminho mais longo. Tenha em mente: ganhar o reembolso é improvável se você realmente abriu e assistiu ao conteúdo, mas vale a pena tentar - especialmente se o curso era caro e você comprou recentemente.
Aqui você precisa verificar os termos da plataforma e quando recebeu o acesso. A resposta anterior sobre 14 dias está correta, mas tem um detalhe: a maioria das plataformas exige que você não abra o curso ou abra no máximo por alguns minutos para conferir. Se você já completou 10% - isso pode ser considerado uso do produto, e aí o reembolso realmente vira um problema.
Tente mesmo assim escrever para o suporte da plataforma pedindo o reembolso, citando a lei de proteção dos direitos do consumidor. Resposta honesta: as chances são pequenas se você já estudou ativamente, mas pressionar o vendedor com uma reclamação na Agência Nacional de Proteção ao Consumidor às vezes funciona. Aproveita também para conferir se a plataforma consegue congelar seu acesso e devolver para você depois - algumas permitem isso.
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