Comprei um Samsung Galaxy S24 recondicionado na Fnac há dois meses e a tela está começando a apresentar pixels mortos. O vendedor diz que não é coberto pela garantia porque é recondicionado. Aí eu queria saber se realmente não tenho nenhum recurso ou se a garantia legal se aplica mesmo assim?
A garantia legal de dois anos se aplica mesmo em aparelhos recondicionados, não é facultativo para o vendedor 👍 Pixels mortos depois de dois meses é claramente um vício de conformidade, então você pode pedir um reparo ou uma troca. A Fnac deveria aceitar sem problema já que são obrigados por lei - não é uma questão de "garantia do fabricante" ou de condições especiais, é a lei que protege o comprador. Insista com eles mencionando o artigo L217-4 do Código do Consumidor se eles fizerem cera 😊
Pixels mortos após dois meses, isso é claramente um defeito que deveria estar presente desde a origem - a Fnac é responsável mesmo que seja recondicionado. O que as outras respostas frequentemente esquecem de mencionar é que você também pode invocar a garantia legal de conformidade diretamente com a Fnac sem passar pela Samsung, e geralmente é mais rápido. O vendedor não pode te dizer "é recondicionado então você não tem nenhum direito" - essa desculpa não funciona legalmente. Manda um email para a Fnac com fotos da tela e uma cópia da sua nota fiscal, pede claramente um reembolso ou uma troca.
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