Comprei um Meta Quest 3 há uns dois meses e um dos controles começou a ter problemas de rastreamento, com aquele drift que não para durante os jogos. Ainda tenho a caixa original e tudo. A garantia da Meta cobre esse tipo de defeito de hardware, ou teria que entrar em contato com a loja onde comprei?
Já lidei com drift de controle em headsets de realidade virtual antes e é extremamente frustrante. A garantia padrão da Meta normalmente cobre defeitos de hardware como esse por um ano a partir da compra, então você provavelmente ainda está dentro do prazo - entre em contato com o suporte da Meta diretamente pelo site deles e eles provavelmente enviarão um controle de reposição ou processarão uma devolução dependendo da sua região. Dito isso, onde você comprou também importa; se foi em uma loja como Best Buy ou Amazon, eles frequentemente têm suas próprias políticas de devolução que podem ser ainda mais diretas, então vale a pena conferir com eles primeiro se quiser resolver isso o mais rápido possível.
A garantia da Meta deve cobrir o drift do controle como um defeito de hardware no primeiro ano, então provavelmente você está seguro já que comprou há dois meses. Comece contatando o suporte da Meta diretamente pelo site deles ou pelo app Meta Quest - eles conseguem frequentemente solucionar o problema remotamente primeiro, mas se for realmente um defeito, eles processam uma substituição por garantia. Você não vai precisar de uma caixa nova ou nada do tipo; só tenha seu comprovante de compra à mão.
A parte complicada que ninguém menciona: certifique-se de tentar os consertos básicos antes de contatar o suporte, porque eles vão perguntar mesmo assim. Recalibre o controle nas configurações do seu headset, verifique atualizações de firmware e certifique-se de que não há interferência de outros dispositivos sem fio por perto. Se isso não funcionar, então você tem uma reclamação legítima e a Meta vai se mover mais rápido.
Uma coisa para ter em mente - se a varejista onde você comprou tem sua própria janela de devolução aberta (a maioria das lojas oferece 14 a 30 dias), isso pode ser na verdade mais rápido do que passar pelo processo de garantia da Meta. Alguns varejistas processam devoluções de hardware mais rápido que o suporte do fabricante. Se você ainda está dentro do período de devolução deles, isso poderia economizar seu tempo.
Entrarpara responder.
