A firmware realmente foi instalada completamente, ou talvez tenha havido alguma falha? Às vezes acontece de a atualização ter sido instalada, mas não ter sido aplicada completamente ao sistema. Tenta reiniciar o telefone desligando-o de verdade (não é só apagar a tela, é desligar mesmo, uns 30 segundos), depois liga de novo. Depois disso, verifica se os ímãs prendem direitinho.
Se a reinicialização não ajudar, vale a pena verificar o próprio módulo magnético no iPhone. Às vezes acumula pó ou alguma sujeira entre os ímãs, o que prejudica o contato apropriado. Limpa com calma, sem abrasivo, pode ajudar. Também certifica-te de que os acessórios são originais ou pelo menos certificados - as cópias baratas geralmente funcionam mal.
Se nada disso funcionar, aí sim pode precisar de reparo. Mas primeiro tenta com a reinicialização e a limpeza, esses são os passos básicos. Se o telefone é novo e está dentro de um mês, a garantia deveria cobrir sem problemas.