Tenho um Echo Dot que funcionava perfeitamente há uns 2 anos, mas ultimamente não está captando minha voz em absoluto, nem quando estou bem na frente dele. O anel de luz ainda acende quando bato palmas, então está recebendo energia. Já tentei desligá-lo e esperar 30 segundos antes de plugar de novo. Que mais pode estar errado e vale a pena consertar ou é melhor substituir?
O anel de luz respondendo aos palmas significa que o hardware está ok, então isso é quase com certeza um problema de software ou conectividade. Tente esquecer o dispositivo nas configurações de WiFi e reconectá-lo do zero - às vezes a conexão fica corrompida e uma reconexão completa resolve. Se não funcionar, verifique se há uma atualização de firmware pendente no app Alexa, ou tente um reset de fábrica usando o botão de reset na parte de baixo. Com 2 anos ainda é bem jovem, então vale a pena gastar 10 minutos nisso antes de descartar, mas se nada funcionar uma substituição não vai sair caro.
Tive um problema parecido com um speaker na minha bancada da cozinha - saiu que o microfone estava entupido com poeira e acúmulo de vapor de cozimento. Tenta limpar com cuidado ao redor das entradas do microfone (geralmente furinhos pequeninhos perto do topo) com um pano seco ou escova macia, e verifica nas configurações do app Alexa pra ter certeza que o microfone não está mutado lá, depois tenta um reset de fábrica completo se isso não funcionar - segura o botão de reset por 15 segundos. Se continuar sem responder depois disso, um Dot novo é barato o suficiente que provavelmente não vale a pena continuar investigando, a menos que tu tenha só curiosidade mesmo.
o anel de luz respondendo a palmas significa que o dispositivo em si está funcionando, então você provavelmente está lidando com um problema de microfone ou um travamento de software em vez de uma falha total de hardware. já que você já fez uma reinicialização básica, tente entrar no app da Alexa e verificar se há uma atualização de firmware aguardando - às vezes essas ficam presas e impedem o reconhecimento de voz de funcionar. também vá em configurações e procure por permissões de microfone ou configurações de privacidade que possam ter sido ativadas por acaso. se o app mostra tudo atualizado e ativado, tente fazer uma reinicialização de fábrica através das configurações do app (geralmente em opções do dispositivo). isso apaga tudo mas frequentemente resolve problemas de reconhecimento de voz sem precisar trocar o dispositivo inteiro.
se isso não funcionar, existe a possibilidade de o próprio array de microfone estar falhando depois de dois anos, o que é um problema de hardware que você não consegue consertar sozinha. nesse ponto depende de quanto você usa - se é só música de fundo e um que outro temporizador, um novo Dot é bem acessível então talvez não valha a pena continuar resolvendo problemas. mas se você depende dele regularmente, antes de descartar, entre em contato com o suporte da Amazon e explique que você já fez a reinicialização e a reinicialização de fábrica. às vezes eles enviam substituições para dispositivos que falham cedo, especialmente se você ainda estiver em algum período de garantia.
Como o dispositivo reage a palmas mas não à voz, vale a pena verificar sua conexão WiFi primeiro - às vezes o alto-falante perde a conexão com sua rede sem desconectar de forma visível, então ele não transmitirá comandos aos servidores da Amazon mesmo que o microfone em si esteja funcionando. Além do que os outros mencionaram, certifique-se de que você não está falando durante a sequência de inicialização do dispositivo; Echo Dots ocasionalmente ficam presos esperando pela conexão de rede e ignoram entrada de voz durante essa janela, então deixe pelo menos um minuto inteiro após plugar antes de testar. Se uma reconexão WiFi simples não funcionar, tente verificar os logs de acesso do seu roteador para confirmar que o Dot está realmente se conectando - silêncio total do microfone mais nenhuma atividade de rede significa que você está lidando com uma falha do microfone (vale a pena tentar garantia se ainda estiver coberta) ou um problema de software mais profundo que um reset de fábrica pelo app Alexa talvez consiga resolver, mas sinceramente após dois anos de uso sólido, substituir pode fazer mais sentido do que continuar resolvendo problemas.
Não sai desligando o microfone e jogando o negócio fora ainda. Tive exatamente isso acontecer com um speaker em casa onde os comandos de voz pararam de funcionar por completo, mas acabou que o dispositivo tinha se desconectado silenciosamente do WiFi mesmo que mostrasse como conectado no app - o anel de luz ainda responde a palmas físicas porque isso é um gatilho de hardware local, mas comandos de voz precisam da internet para processar. Entre nas configurações do seu roteador WiFi e veja se o Echo Dot está realmente ainda vinculado à sua rede, ou tente removê-lo completamente do WiFi no app da Alexa e configure do zero como se fosse novo mesmo. Se isso não funcionar, aí sim, o microfone pode ser o vilão, mas vale a pena descartar a questão de conectividade primeiro já que você já lidou com o reset básico.
Quando você diz que não está captando a voz - a animação do anel ainda aparece quando você pressiona o botão, ou isso também está quebrado? Se o anel anima quando você o ativa manualmente mas não responde à palavra-chave, seu problema pode ser que o modelo de voz do Alexa precisa de uma configuração nova. Entra no app do Alexa, deleta o dispositivo completamente, faz um reset de fábrica no Echo Dot (geralmente segurando um botão por 15 segundos), e configura tudo do zero. Isso limpa qualquer configuração corrompida que possa ter acumulado ao longo de dois anos. Vale a pena tentar antes de jogar fora, já que um Dot de reposição custa uma grana e esse conserto leva uns 10 minutos no máximo.
Uma coisa que vale a pena verificar e que ainda não foi mencionada: entra no app da Alexa e procura pelas configurações do seu dispositivo - especificamente, verifica se o microfone está silenciado ou desativado. Às vezes, depois de uma reinicialização ou uma atualização do app, a permissão do microfone pode ser desativada, e o dispositivo continua respondendo ao toque e aos sinais de luz, mas ignora completamente os comandos de voz. Fica escondido em alguns menus em muitas versões do app, mas é uma correção rápida se for isso o que aconteceu.
Se não for isso, tenta uma redefinição de fábrica completa em vez de apenas uma reinicialização. Segura o botão de reset (geralmente um buraquinho bem pequeno na parte de baixo) por uns 10-15 segundos até a luz mudar de forma. Depois configura do zero no app. Sei que as outras respostas mencionaram WiFi e limpeza do microfone, que são sólidas, mas uma redefinição de fábrica limpa qualquer software corrompido que possa ter ficado preso durante uma atualização - isso acontece bem mais vezes do que as pessoas percebem e uma simples reinicialização não vai resolver.
Depois de dois anos, o dispositivo provavelmente ainda vale a pena tentar resolver por uma hora ou mais antes de substituir. Se nenhuma dessas coisas funcionar, aí sim, a substituição faz sentido já que não são super caros mais. Mas eu esgotava a solução de software primeiro, já que o hardware claramente está respondendo.
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