Fiz um pedido no Wildberries em julho, e até agora o status é "em processamento". O vendedor não responde no chat, mas o dinheiro foi debitado. Para onde devo recorrer para recuperar meu dinheiro ou receber meu pedido?
Um mês no status "em processamento" não é normal mesmo 😕 Primeiro, tenta abrir uma reclamação direto no Wildberries pelo app ou site. Geralmente na página do pedido tem um botão "Reclamar" ou "Devolver produto" - clica nele e escolhe o motivo "Produto não foi enviado". Anexa prints da conversa com o vendedor (ou da falta de respostas) - isso ajuda. O Wildberries analisa essas reclamações e pode ou forçar o vendedor a enviar o pedido, ou liberar o reembolso.
Se pelo app do marketplace nada acontecer em mais alguns dias, entra em contato com o suporte do Wildberries - tem um formulário de contato ou uma linha de atendimento. Explica a situação: o produto faz um mês que não é enviado, o vendedor não responde, o dinheiro já foi debitado. Normalmente o suporte reage mais rápido que o próprio vendedor.
Se o marketplace ficar enrolando, aí dá pra tentar bloquear o pagamento pelo seu banco (se pagou com cartão) - fala pro operador que o produto não foi entregue e o vendedor não responde. Mas é a última opção, melhor dar uns dias pro marketplace analisar a reclamação 💙
Se o vendedor não responde, faça uma reclamação pelo formulário de feedback do próprio Wildberries, não pelo chat com o vendedor - lá trabalham moderadores do marketplace, não o vendedor. Geralmente essas reclamações são analisadas mais rápido, especialmente quando se trata de um pedido travado.
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