Levei a impressora para assistência técnica coberta pela garantia - problema na cabeça de impressão. O serviço quer cobrar 2000 rublos pela peça. Isso não deveria ser gratuito se a garantia ainda está válida?
Você está absolutamente certo em se indignar - durante o período de garantia, a substituição de peças por defeito de fabricação deve ser gratuita. Exija uma explicação por escrito sobre por que estão cobrando: pode ser que estejam tentando atribuir isso a dano mecânico ou perda de garantia por algum motivo. Se a reclamação for infundada, escreva uma reclamação à administração do serviço ou entre em contato diretamente com o fabricante - eles têm interesse em que seus centros autorizados não se comportem assim.
Na verdade, a questão não é nem tanto se é certo se indignar, mas como se indignar direito. Peça para eles colocarem no papel - direto no serviço, sem sair do caixa - um recibo oficial ou um orçamento indicando o motivo do pagamento e o código da falha. Depois tire um screenshot, mande para o suporte do fabricante com uma reclamação: o serviço pode ser autorizado só no papel, mas o fabricante geralmente reage rápido a essas falhas porque estraga a reputação dele.
A impressora foi comprada no centro de serviço ou em uma loja comum? Se foi em uma loja - primeiro vá lá, eles são responsáveis pela garantia, não o serviço. O centro de serviço é apenas um executor e frequentemente cobra porque está assim na tabela de preços deles, mas isso não significa que você tem que pagar. Exija um orçamento por escrito com a indicação do motivo do pagamento e referência às condições de garantia - ou eles encontram a peça no fundo de garantia, ou enviam uma reclamação ao fabricante, e não para o seu caixa.
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