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A garantia da Apple cobre defeitos de fabricação por um ano, então você deveria conseguir consertá-los ou trocá-los de graça. É só você ir a uma Apple Store ou entrar em contato com o suporte deles com comprovante de compra, e eles vão avaliar o que está errado. Se for um defeito e não for dano acidental, você está coberta. Na pior das hipóteses, eles podem oferecer um desconto em uma troca se estiver fora da garantia, mas com seis meses você deve estar tranquila.
Se um dos AirPods morre depois de seis meses, você provavelmente está coberto, mas a execução importa mais do que a maioria das pessoas percebe. Você vai querer ter seu recibo ou comprovante de compra à mão - digital ou físico - porque o suporte da Apple vai pedir isso antes de processar qualquer coisa. A garantia limitada de um ano deve cobrir defeitos de fabricação, então um AirPod com falha aos seis meses normalmente se qualificaria para reparo ou substituição sem custo.
O problema que as pessoas ignoram: a Apple nem sempre substitui o par inteiro. Dependendo da avaliação deles, eles podem apenas substituir o AirPod com falha, o que é tecnicamente o que você tem direito pela garantia. Se você está esperando por um conjunto novo, isso não é garantido, embora às vezes eles sejam flexíveis sobre isso. Seu melhor movimento é começar pelo Suporte Apple online ou pelo app Apple Store para registrar seu problema primeiro - isso cria um registro documentado. Se você for pessoalmente até uma loja, leve esse recibo e seja direto sobre o problema. Eles provavelmente vão fazer um diagnóstico rápido para confirmar que é uma falha de hardware em vez de um problema de conectividade, o que leva cinco minutos. De lá, normalmente é tranquilo para o serviço de garantia.
Entre em contato com o Suporte Apple diretamente através do site ou por telefone - não espere para ir à loja. Um earbud morto com seis meses de uso está completamente dentro da janela de um ano de defeito de fabricação, então você está olhando para um reparo ou substituição cobertos pela garantia. Tenha à mão a comprovação de compra (recibo por email funciona perfeitamente se você comprou online), e eles vão ou enviar uma unidade de substituição por correio ou pedir para você passar por uma Apple Store se tiver uma por perto.
A parte complicada que a maioria das pessoas não liga é que a Apple às vezes tenta te vender um serviço fora da garantia se você não for claro sobre o cronograma. Seja direto que falhou depois de uso normal dentro de seis meses. Eles não vão dar trabalho - sabem que essas coisas acontecem. Na pior das hipóteses, se você de alguma forma perdeu seu recibo, a Apple consegue procurar sua compra no sistema deles se você usou seu Apple ID durante o checkout.
Você comprou com um cartão de crédito que oferece cobertura de garantia estendida? Vale a pena verificar isso primeiro, porque alguns cartões adicionam proteção extra além da cobertura padrão de um ano da Apple para defeitos de fabricação, coisa que você definitivamente se qualificaria aos seis meses. Quando você contactar a Apple, tenha o número de série pronto (Configurações > Bluetooth > AirPods Pro > Informações) para que eles consigam puxar as informações do seu dispositivo na hora - isso é bem mais rápido do que só falar "comprei em algum momento esse ano". A maioria das pessoas não sabe que dá pra começar todo o processo online na página de suporte da Apple antes de marcar qualquer coisa, o que poupa uma ida até a loja se no final eles só mandarem um aparelho novo pra você.
Não tente devolvê-los na Best Buy ou em qualquer outro lugar onde comprou - a Apple lida com isso diretamente e você só vai perder tempo. Como você está bem dentro do período de garantia de um ano contra defeitos, é só pegar seu recibo e ir falar com o Apple Support ou numa Apple Store; um AirPod morrendo aos seis meses é claramente um caso de garantia.
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