Que interessante, mas qual exatamente foi o lembrete sobre prazos para atendimento? É sobre quanto tempo você deveria esperar para ser atendida na clínica, ou é sobre outra coisa? Talvez seja necessário reclamar em algum lugar se os prazos forem descumpridos?
Sem detalhes precisos sobre qual lembrança exatamente você está mencionando, é difícil responder de forma concreta, mas geralmente se trata dos prazos para a primeira consulta (quando você deveria ser marcado na clínica), do tempo de espera na fila ou dos prazos para a entrega dos resultados de exames. Se violaram os prazos garantidos para você, pode registrar uma reclamação na seguradora do seu seguro de saúde obrigatório ou na administração de saúde local - elas devem lidar com essas violações. O principal é não ficar calado se os prazos foram claramente violados, porque a lei está do seu lado.
Geralmente, esses lembretes significam dois pontos principais: o agendamento para a primeira consulta deve ser feito em alguns dias, e a própria consulta deve acontecer dentro de prazos que dependem da urgência (atendimento de emergência - no mesmo dia, consulta eletiva - na maioria das vezes em até um mês). Se você é recusada no agendamento ou marcam para uma data indefinida - isso é uma violação. Vale a pena reclamar diretamente na clínica (sua administração), depois na empresa de seguros que emitiu a apólice e no fundo territorial do seguro de saúde.
Dica: guarde prints dos recusas de agendamento, datas das ligações, nomes dos médicos - isso vai servir depois na hora de fazer a reclamação. E sempre confirme em que dia exato conseguem te marcar, não aceite um vago "a gente liga depois".
O problema é que essas comunicações costumam se referir especificamente ao tempo de espera pela consulta, e não a uma coisa só. Pode haver vários prazos em questão simultaneamente: o prazo para agendá-lo depois da ligação para a clínica, o prazo para o médico atendê-lo, quanto tempo pode passar entre o diagnóstico e a consulta com o especialista. Para atendimento de emergência é questão de horas, para urgência é um ou dois dias, para atendimento eletivo é geralmente até 14 dias, embora muito dependa da região e da especialidade do médico.
Na prática esses prazos são desrespeitados com bastante frequência, e aqui um ponto importante: faz sentido reclamar, mas é preciso saber para onde. Você pode ir à operadora de saúde (quem emitiu o cartão do plano), recorrer à secretaria de saúde da região ou ao ombudsman regional de direitos dos pacientes. O principal é não simplesmente ficar esperando ser marcado com um mês de antecedência, mas sim questionar logo a recepção sobre por que os prazos estão sendo desrespeitados e solicitar uma resposta por escrito.
Cilada: mesmo que você tenha sido agendado no prazo, isso não garante que o médico o atenderá na hora. Filas de espera, médico doente, manutenção do consultório - tudo isso são razões comuns para atrasos. Se a consulta é constantemente adiada, já é motivo para reclamação, porque não se trata de uma situação de emergência, mas de um problema sistêmico da instituição específica.
Entrarpara responder.
