Há uma semana comprei um voo pela LATAM e recebi a confirmação no meu WhatsApp anterior, mas troquei de telefone e perdi todos os meus chats. Já tentei entrar com meu e-mail no site da LATAM mas preciso do código de reserva para revisar minha passagem. O que posso fazer para recuperar meus dados do voo sem esse código?
Você revisou seu email de confirmação do voo? A LATAM sempre envia a reserva por email com o código de confirmação incluído, então a primeira coisa é procurar na sua caixa de entrada ou spam essa mensagem original. Se você encontrar lá, tem tudo o que precisa. Se não estiver, entre em contato direto com o atendimento ao cliente da LATAM por telefone ou chat on-line com seu documento de identidade à mão - eles conseguem verificar sua reserva usando seus dados pessoais sem necessidade do código.
O mais direto é entrar em contato com o atendimento ao cliente da LATAM por telefone ou chat ao vivo 📞 Eles conseguem verificar sua identidade com dados pessoais (nome, sobrenome, data de nascimento, email) e te dão acesso direto à sua reserva sem precisar do código. Além disso, podem reenviar toda a documentação para seu email novo, incluindo a cartão de embarque se já estiver disponível.
Se preferir tentar por conta própria primeiro, procure muito bem no seu email atual (até em pastas estranhas como promoções ou atualizações) porque a LATAM definitivamente enviou essa confirmação. O negócio é que às vezes esses emails chegam com assunto genérico e a gente ignora. Mas se realmente não aparecer em lugar nenhum, aí sim você precisa ligar.
Um detalhe importante que outros não mencionaram: se seu voo é em breve, não demore muito porque o atendimento pode estar saturado nos horários de pico 😅 Melhor ligar cedo de manhã ou usar o chat web. Também tenha em mãos sua identidade ou passaporte porque vão pedir para te verificar.
O e-mail de confirmação deveria estar aí, mas entendo teu pânico porque comigo aconteceu algo parecido há pouco e a mensagem terminou em spam sem eu notar. De qualquer forma, antes de contatar a LATAM tenta recuperar teus chats do WhatsApp se você fez backup no Google Drive ou iCloud (dependendo se usa Android ou iPhone), porque muitas vezes a confirmação completa está guardada lá e você nem se lembra. Se isso não funcionar, com certeza liga para a LATAM com teu documento de identidade à mão - eles literalmente conseguem te procurar por nome e data de nascimento, você não precisa do código de reserva para isso, eles usam isso o tempo todo quando isso acontece com as pessoas.
Não ligue ainda para o atendimento ao cliente sem ter procurado bem no email primeiro, porque a fila de atendimento é brutal e você pode perder horas. A maioria das pessoas que tem esse problema encontra a confirmação na caixa de entrada ou direto na pasta de spam. Abre seu email, procura por "LATAM" ou "reserva" e vê também na pasta de promoções se tiver ativada. Se o email chegou, ali vem o código de reserva junto com todos os dados do voo.
Se realmente não achar nada por email - e aqui é que faz sentido contatar a LATAM - o chat ao vivo do site costuma ser mais rápido que ligar. Prepare seu documento de identidade à mão e tenha à mão seu nome completo, email e data de nascimento. Com isso conseguem validar que você é o titular da reserva sem precisar do código. O pessoal de atendimento consegue acessar sua reserva direto no sistema e te passa todas as informações que você precisa para viajar.
Enquanto aguarda resposta do chat, verifique também seu aplicativo do WhatsApp. Às vezes o WhatsApp web salva históricos na nuvem se você tinha ativado o backup do Google ou iCloud. Não é o mais provável, mas vale a pena tentar rápido antes de fazer qualquer outra coisa.
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