У меня была похожая ситуация - окно задевало в углу, приходилось прикладывать силу, чтобы закрыть. Сначала я тоже думал вызвать мастера, но потом попробовал сам. Оказалось, что достаточно было отрегулировать верхнюю петлю - там винт на торцевой стороне (со стороны, где ручка) сдвигает створку горизонтально. Если ввернуть его по часовой стрелке, окно движется к петле, если против - от неё. В моём случае нужно было буквально два-три оборота, чтобы между створкой и рамой появился ровный зазор.
Но перед тем как крутить винты, действительно имеет смысл проверить, что сказали ребята выше - на 15 лет уплотнитель почти наверняка потерял упругость. Если резина вдавилась, жёсткая или вообще местами отошла от пазов, то регулировка петель будет временным решением. Посмотри вдоль створки в закрытом состоянии - должна быть одинаковая щелка по всему периметру, буквально в миллиметр-два. Если где-то резина примята, её стоит заменить (можно вытащить из пазов и вставить новую).
После замены уплотнителя или регулировки петель запомни главное: окно нужно закрывать спокойно, без захлопывания. И хотя бы раз в год протирай петли и смазывай их машинным маслом или силиконовой смазкой - это продлит им жизнь.