Заказал беспроводные наушники на Wildberries в июле, уже в августе левый наушник перестал заряжаться. Чек есть, товар оригинальный. Смогу ли я вернуть их по гарантии или нужно обращаться к продавцу?
А на что ещё указывает документ о покупке - есть там информация о сроке гарантии? Обычно гарантия на наушники идёт от полугода до года, и месяц использования точно укладывается в этот период. Плюсую к совету обратиться через чат Wildberries - там гораздо проще всё оформить. Но добавлю важное: когда будешь писать в поддержку, сразу пришли фотографии наушников и чека, а также подробно опиши, что произошло (левый модуль не заряжается). Так продавец или платформа не смогут придраться к мелочам и быстрее примут претензию.
Не пиши претензию напрямую производителю - начни с продавца на Wildberries. На маркетплейсе гарантийное обслуживание идёт через него, и это быстрее, чем искать контакты фирмы. Обратись в чат поддержки маркетплейса с фото наушников и чека, опиши проблему с зарядкой, и они помогут организовать возврат или замену. Месяц - это явно брак, не износ, так что с чеком и оригинальностью товара проблем быть не должно.
Сам через маркетплейс гарантию оформлял - там действительно быстрее, чем напрямую к производителю идти. Одна деталь, на которую стоит обратить внимание: месяц - это обычно в пределах гарантии, но гарантийный случай нужно правильно оформить. Когда пишешь в поддержку, сразу указывай, что это неисправность батареи (самозаряжающийся элемент), а не механические повреждения - это поможет избежать вопросов о том, не был ли виноват сам пользователь.
Войдите, чтобы ответить.
