Маркетплейс не отправляет мой заказ уже месяц, что делать?
Заказала товар на Wildberries в июле, до сих пор статус «в обработке». Продавец не отвечает в чате, деньги списаны. Куда мне обратиться, чтобы вернуть деньги или получить заказ?
2 ответа
★ Лучший ответ
Месяц в статусе "в обработке" - это явно не нормально 😕 Первым делом попробуй подать жалобу прямо в Wildberries через приложение или сайт. Обычно в карточке заказа есть кнопка "Пожаловаться" или "Вернуть товар" - нажми её и выбери причину "Товар не отправлен". Приложи скриншоты переписки с продавцом (или отсутствия ответов) - это поможет. Wildberries рассматривает такие жалобы и может либо заставить продавца отправить заказ, либо оформить возврат денег.
Если через приложение маркетплейса ничего не происходит больше пары дней, напиши в поддержку Wildberries - там есть форма обратной связи или горячая линия. Объясни ситуацию: товар месяц не отправляется, продавец молчит, деньги списаны. Обычно служба поддержки реагирует быстрее, чем сам продавец.
В крайнем случае, если маркетплейс медлит, можешь попробовать заблокировать платёж через свой банк (если платила картой) - скажи оператору, что товар не доставлен и продавец не отвечает. Но это крайняя мера, лучше дать маркетплейсу несколько дней на рассмотрение жалобы 💙
Если продавец не реагирует, напиши претензию через форму обратной связи самого Wildberries, а не в чат с продавцом - там работают модераторы маркетплейса, а не продавец. Обычно такие претензии рассматривают быстрее, особенно когда речь идёт о замороженном заказе.
Ваш ответ
Войдите, чтобы ответить.