Заказала платье на маркетплейсе, примерила дома - оказалось маловато. Продавец пишет, что возврат только при браке. Но я ж не ношу его, всё в порядке. Какие права у меня по закону?
Проверь договор оферты на маркетплейсе и условия продавца - там часто указано, принимают ли возвраты по размеру для одежды или нет, и это может отличаться от общего закона. Если условия позволяют возврат, то требуй его в письменном виде (через чат маркетплейса, а не по телефону), с фотографиями товара в первозданном виде - это подстраховка, если потом будут придираться к состоянию. Если продавец наотрез отказывает, напиши жалобу в поддержку маркетплейса: большинство платформ обязывают продавцов соблюдать 14-дневное право на возврат для товаров надлежащего качества, даже если тот не подошёл.
По закону о защите прав потребителей у тебя есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, даже если он просто не подошёл по размеру - это не требует наличия брака :)
Продавец должен принять возврат, если товар не носился, сохранил товарный вид и ярлыки. Единственное исключение - некоторые товары по закону не подлежат возврату, но платье в список не входит.
Отправь претензию через маркетплейс со ссылкой на статью 25 закона «О защите прав потребителей» - обычно это срабатывает быстрее, чем спор с продавцом напрямую.
Всё верно, но есть важный нюанс: право на возврат товара надлежащего качества работает только если вы его не носили и он находится в надлежащем состоянии (без следов использования, с биркой и упаковкой). Маркетплейсы часто добавляют свои условия сверх закона, но это не отменяет ваши базовые права - продавец обязан принять возврат, даже если в его политике это не указано. Главное, чтобы платье действительно не было одеть надолго и выглядит как новое.
А товар в оригинальной упаковке с биркой или уже распечатан?
Потому что тут ключевой момент - многие маркетплейсы и продавцы страхуют себя, добавляя в свои условия исключения для одежды и обуви! По закону ты действительно можешь вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, но некоторые категории могут быть исключены из этого права. Нужно смотреть конкретно условия возврата на платформе и у этого продавца - иногда для белья, одежды и обуви действуют особые правила!
Если же возврат формально разрешён, то главное - доказать, что ты действительно не носил! Никаких следов износа, дефектов, разводов, помятостей. Бирка должна быть целой, упаковка в нормальном виде. Если всё чистенько, то претензия продавца неправомерна, и ты можешь пожаловаться на маркетплейс самому. Обычно платформа встаёт на сторону покупателя в таких случаях!
Главное условие - товар должен быть в состоянии, пригодном для продажи. Платье со снятой биркой, с видимыми следами примерки (заломы, растяжки, запахи) могут отказать в возврате даже при наличии закона о защите прав потребителей. Если же вещь действительно не носилась (бирка на месте, складки только от упаковки), то у вас полное право на возврат в 14-дневный срок - это касается любого товара надлежащего качества, не только брака.
Стоит учесть, что многие маркетплейсы добавляют в пользовательское соглашение пункты про исключение одежды и обуви из стандартного возврата. Проверьте условия именно вашей платформы и правила конкретного продавца. Если он настаивает на возврате только при браке, это может быть либо его личное правило (которое противоречит закону и не имеет силы), либо условие маркетплейса.
Если споры не получится решить напрямую - пишите жалобу на самом маркетплейсе или в Роспотребнадзор. Обычно платформы на это реагируют.
Не ведитесь на "только при браке" - это уловка. Закон о защите прав потребителей дает вам 14 дней на возврат одежды надлежащего качества просто так, если вы её не носили и она с биркой. Главное - платье должно выглядеть так, будто его никогда не надевали, без следов примерки типа запаха парфюма или заломов.
Берите скрин переписки, где продавец отказывает в возврате, и обращайтесь через поддержку маркетплейса - там посредничают и часто встают на сторону покупателя. Если маркетплейс не поможет, всегда есть претензия и жалоба в Роспотребнадзор.
Платье с биркой и в оригинальном виде? Если да, то по закону о защите прав потребителей вы имеете право на возврат в течение 14 дней, даже если просто не подошёл размер - это считается надлежащим качеством 😊
Правда, некоторые маркетплейсы и продавцы добавляют в свои условия ограничения именно для одежды, мол, возвращаем только при дефектах. Если это указано в условиях продавца, которые вы видели при оформлении заказа, то суд может их учесть. Но если таких условий не было или они противоречат закону - смело требуйте возврат, в крайнем случае через жалобу на самом маркетплейсе.
Войдите, чтобы ответить.
