Я купил игру в Steam неделю назад за $40, но она не запускается на моём компьютере - просто крашится сразу же. Я пробовал переустанавливать и обновлять драйверы, но ничего не помогает. На странице магазина написано, что все продажи окончательны, но продукт буквально не работает у меня. У меня есть какие-нибудь права потребителя в этом случае, или я просто потерял деньги?
Steam имеет довольно хорошую политику возврата - ты можешь запросить возврат в течение 14 дней после покупки, если играл менее 2 часов, что похоже на твою ситуацию. даже если ты уже вышел за эти рамки, неработающий продукт - это не то же самое, что просто не понравилась игра, так что стоит обратиться в техподдержку Steam и объяснить, что игра вообще не запускается. обычно они нормально относятся к техническим проблемам, и в худшем случае они откажут, но ты ничего не теряешь, если попросишь. если Steam откажет, у тебя могут быть права защиты прав потребителя в зависимости от твоего местоположения (во многих местах требуется, чтобы цифровые товары были в рабочем состоянии), но поддержка Steam честно говоря - это твой лучший первый ход.
Не принимай фразу «все продажи окончательны» как аксиому - такой отказ от ответственности не отменяет законы о защите потребителей в большинстве стран, и Steam на самом деле довольно охотно возвращает деньги за неработающие игры даже вне стандартного 14-дневного окна, если товар действительно неиграбелен. Поскольку твоя игра падает при запуске, у тебя есть веский повод претендовать на возврат за дефектный товар - это не то же самое, что просто не понравилось то, что ты купила. Обратись в поддержку Steam с описанием краша и того, что ты уже пробовала, и упомяни, что это техническая проблема, делающая игру неиграбельной - они относятся к этому серьёзно и обычно возвращают деньги даже если ты уже вышла за пределы стандартного окна.
Войдите, чтобы ответить.
