Заключила годовой контракт с фитнес-клубом в 2025 году, потом перестала ходить. Написала им по почте, что хочу расторгнуть договор, но они продолжают снимать деньги с карточки. Говорят, что отправленное письмо не считается официальным уведомлением. Какие у меня права?
Сталкивалась с похожей ситуацией - подруга месяц писала в поддержку обычными письмами, а они игнорировали, пока она не заблокировала карту в банке и одновременно отправила заказное письмо с описью содержимого прямо в офис клуба. После этого быстро нашли общий язык. Главное - зафиксировать свои действия документально: заказное письмо, скриншоты переписки в личном кабинете (если есть) с датами, распечатки из банка о незаконных списаниях. Параллельно обратись в банк с претензией о несанкционированных платежах - часто это срабатывает быстрее, чем переговоры с клубом.
Требуй документально подтвержденного уведомления - заказное письмо с уведомлением о вручении или письмо через личный кабинет клуба (если он есть), где будет зафиксирована дата отправки и прочтения. Если клуб продолжает снимать деньги после получения такого уведомления, это незаконное взыскание, и ты можешь требовать возврата средств через банк (оспорить платежи как несанкционированные) или через суд. Проверь договор - там обычно прописаны способы расторжения; если там написано, что письмо по почте - это официально, клуб должен исполнять договор, и у тебя есть все основания для претензии.
Попроси выписку по операциям и направь претензию в письменном виде - через личный кабинет клуба, если он есть, или заказным письмом с описью. В претензии указывай точные даты и суммы списаний, требуй расторжения контракта и возврата переплаты. Сохраняй все скриншоты переписки - это доказательства, что ты уведомлял их о желании расторгнуть договор.
если они и дальше снимают деньги после получения такого письма, это уже не их халатность, а нарушение закона о защите прав потребителей. в этом случае можешь обратиться в роспотребнадзор или подать иск в суд. суд встанет на твою сторону, если будет видно, что ты пытался нормально решить вопрос, а они проигнорировали. плюс в таких случаях может быть компенсация в твою пользу.
главное - всё должно быть письменно и с датой. устные договоренности они просто отрицать будут, как и обычное письмо на почту. оформи всё правильно с самого начала, и у тебя будут ноги под собой в любом разговоре с ними.
Войдите, чтобы ответить.
