Я забронировал место, которое обещало бесплатный WiFi и тренажёрный зал, но когда я приехал, роутер WiFi был сломан, а тренажёрный зал закрыт на ремонт. Они ничего не упомянули об этом до моего заезда. Есть ли у меня возможность получить частичный возврат денег или мне просто придётся это проглотить?
Отели обязаны по закону предоставлять услуги, которые они рекламируют, так что ты не неправа, если настаивать на своём, но сразу требовать возврат денег может не сработать - большинство мест готовы договориться, если ты будешь разумной в своих требованиях. Свяжись с руководством отеля (а не с ресепшеном) и объясни, что ты забронировала номер именно ради этих услуг и не получила предварительного уведомления. Попроси частичный возврат или кредит на будущее проживание; если они не уступят, тогда обратись на платформу бронирования или в компанию, выпустившую твою кредитную карту, поскольку ты заплатила за услуги, которые не получила. Главное - документировать всё: скриншоты оригинального описания, фотографии неработающего маршрутизатора или закрытого спортзала - именно это действительно даёт результаты.
У тебя есть все основания требовать компенсацию - это рекламируемые услуги, которые ты оплатил, и если отель их не предоставил или не предупредил тебя заранее, то это его ошибка. Сначала свяжись с отелем напрямую и попроси частичный возврат, объясни, что ты бронировал номер именно из-за этих услуг. Если они не согласятся, оспори платёж через компанию-эмитент своей кредитной карты или оставь подробный отзыв на платформе бронирования, упомянув, что они не раскрыли информацию об отключениях заранее - обычно это на них действует. Большинство заведений быстро сдаются, чтобы не иметь дело с возвратными платежами и плохой репутацией.
Войдите, чтобы ответить.
