3 ответа
★ Лучший ответ
Ответ зависит от того, где ты живёшь и какой тип транзакции. Если ты в США и платил кредитной картой, то Закон о честной выставлении счётов требует, чтобы компания-эмитент зачислила деньги на твой счёт в течение одного платёжного цикла (обычно около 30 дней), но большинство эмитентов работают быстрее. Если ты платил дебетовой картой, Закон об электронных переводах средств даёт тебе аналогичную защиту, хотя сроки могут варьироваться. Для других способов оплаты, типа PayPal, банковского перевода или собственной платёжной системы компании, ты обычно полагаешься на условия из их политики возврата, а не на федеральное законодательство.
Большинство розничных продавцов и интернет-магазинов действительно обрабатывают возвраты в течение 5-7 рабочих дней после того, как инициировали это со своей стороны, как упоминалось в другом ответе. Но есть нюанс: получение возврата и его *обработка* компанией - это иногда две разные вещи. Компания должна фактически выполнить возврат в разумные сроки после твоего запроса (это варьируется в зависимости от их политики), а затем твой банк ещё несколько дней зачисляет деньги. Так что если компания медлит с выполнением возврата, в целом это может занять намного больше недели.
Если ты в подвешенном состоянии, я бы посоветовал проверить оригинальный чек или их политику возврата на предмет конкретных сроков - большинство добросовестных компаний это указывают заранее. Если они давно прошли мимо их заявленного срока, у тебя есть варианты в зависимости от способа оплаты: ты можешь оспорить покупку по кредитной карте, подать жалобу в банк при дебетовой карте или связаться с офисом защиты прав потребителей в своём штате, если компания просто игнорирует запросы на возврат. Сохраняй все документы на всякий случай.
Это зависит от компании и способа оплаты. В большинстве мест уходит вроде 5-7 рабочих дней на обработку, но некоторые дольше, если у них навал. Если ты платил кредитной картой, то может пройти ещё несколько дней, прежде чем деньги появятся на счёте после того, как они обработают возврат. Я бы проверил их политику по возвратам или связался с поддержкой, если прошло больше недели или около того.
сроки зависят от того, что ты купила и как платила. если использовала кредитную или дебетовую карту, компания в принципе должна инициировать возврат в течение 30 дней с момента возврата товара - это федеральный стандарт по правилам FTC. но вот в чём суть: инициирование возврата - это не то же самое, что деньги поступили на счёт. как только они это обработают, твой эмитент карты потом должен это провести, а это может занять от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка. в итоге в худшем случае может пройти месяца полтора-два с момента, когда ты вернула товар.
что касается онлайн-покупок в частности, большинство нормальных продавцов работают быстрее минимума. амазон делает это примерно за 5 дней, бест бай примерно так же. но если ты имеешь дело с маленьким продавцом или кто-то тянет время, то эти 30 дней - это то, что ты реально можешь требовать. если они не инициируют возврат в течение 30 дней, у тебя есть основания оспорить это в своей банковской компании, и банк, как правило, встанет на твою сторону.
если платила чеком или почтовым переводом (что в принципе никто уже не делает) правила другие и честно говоря более размытые. мой совет всегда один - сохраняй номер отслеживания возврата и скриншоты оригинальной покупки, и если подойдёшь к 35-му дню без каких-либо признаков инициирования, контактируй прямо со своим банком и открывай спор. документируй всё, потому что это может понадобиться тебе потом, и поверь мне, справив десятки таких случаев, большинство компаний быстро сдаются, когда понимают, что ты серьёзно о чарджбэке.
Ваш ответ
Войдите, чтобы ответить.