Только что получила свой HP OfficeJet обратно с гарантийного ремонта, и теперь каждый документ выходит как фотонегатив - белый текст на чёрном фоне. Уже пробовала перезагрузить принтер, очистить очередь печати и переустановить драйверы. Это проблема железа или что-то в настройках, что я упускаю?
У меня была точно такая же проблема с принтером после ремонта, и оказалось, что это проблема с картриджем тонера - техник мог переустановить его неправильно или использовал тестовый картридж. Перед тем как предполагать аппаратный сбой, проверь настройки цветокоррекции принтера в параметрах драйвера (обычно на вкладках "Color" или "Quality") и поищи переключатель "Negative" или "Invert", который мог случайно включиться во время ремонта. Можешь также попробовать распечатать пробную страницу прямо из меню панели управления принтера, а не с компьютера, чтобы понять, проблема в самом принтере или в связи с драйвером. Если это не помогает и картриджи выглядят нормально, обратись в поддержку HP с номером гарантийного талона на ремонт - такой временной совпадение слишком подозрительно, чтобы быть случайностью. Им может потребоваться переоборудовать принтер или заменить компонент, который был неправильно переустановлен.
Логика с картриджем тонера имеет смысл - стоит проверить, правильно ли техник его установил или случайно поставил демо-картридж. Но вот что люди часто упускают: проверь настройки цвета прямо в меню самого принтера, не только в драйвере. Зайди в панель управления HP на самом принтере, покопайся в Print Settings или Color Options и поищи что-нибудь с названием "Reverse", "Invert", "Negative" или даже режим "Toner Save" - иногда техники переключают эти опции при тестировании и забывают их обратно вернуть. Если это не помогло и ты печатаешь с Mac, посмотри в диалоговом окне печати под "Paper Handling" или в опциях цвета - там может быть хитрая галочка, которая инвертирует изображение; в Windows похожие скрытые настройки находятся в расширенных свойствах принтера. Как только убедишься, что всё там в норме, значит, сервис действительно что-то напортачил с железом - свяжись с ними снова.
Так как это началось сразу после гарантийного ремонта, в первую очередь извлеки картридж с тонером и полностью переставь его - вдави его до щелчка, потому что техники иногда неправильно его устанавливают или забывают снять защитную ленту. При этом, если картридж выглядит нормально, зайди в меню настроек принтера прямо на самом устройстве (не на компьютере) и поищи опцию под названием «Color Mode», «Print Quality» или иногда её можно найти в разделе «Maintenance» - у некоторых OfficeJet есть настройка, которая инвертирует цвета или переводит принтер в режим «negative», и мастер по ремонту мог случайно её включить при тестировании. Если и это не сработает, проверь, не включен ли режим экономии тонера или черновой режим в этих же меню. Практически никогда это не вызывается аппаратным сбоем - такая картина инверсии практически всегда одна из этих трёх причин.
Это может быть вовсе не аппаратный сбой - инвертированные цвета при печати часто указывают на что-то, что можно исправить в программном обеспечении или настройках, прежде чем винить в этом техническое обслуживание. Но учитывая сроки, здесь что-то подозрительное. Когда я столкнулся с похожей проблемой, оказалось, что техник оставил принтер в режиме демонстрации или обслуживания, который всё ещё был активен. Проверь дисплей принтера (если он есть) или приложение HP Smart, нет ли там активированного режима "Eco Mode" или "Toner Save", которые как-то перешли в инверсный режим, или покопайся в параметрах печати прямо на компьютере.
Те, кто упомянул картридж с тонером, не ошибаются - определённо переустанови его для надёжности. Но перед тем как звонить в HP, сначала посмотри саму конфигурацию драйвера принтера. Зайди в свойства принтера на компьютере, поищи всё, что помечено как "Color", "Output", "Appearance" или "Advanced", и проверь, не установлено ли что-то на "Negative" или "Invert Colors", и не использует ли он какой-нибудь странный профиль по умолчанию. После переустановки некоторые драйверы иногда путаются. Если у принтера есть веб-интерфейс (обычно доступен, если вбить его IP-адрес в браузер), зайди туда и там тоже посмотри настройки - иногда сервисные режимы или диагностические параметры случайно остаются включёнными.
Если ничего не найдёшь, то да, свяжись с HP и попроси, чтобы они проверили конфигурацию своего сервиса перед тем как принтер к тебе вернётся в следующий раз. Но я уверен, что проблема решится, как только ты найдёшь нужный переключатель.
Это поведение было и раньше, до ремонта, или оно появилось потом? Что никто ещё не упомянул: зайди в веб-интерфейс принтера HP (обычно можно найти, введя его IP-адрес в браузер) и посмотри параметры управления цветом или "печать как чёрное" в расширенных настройках печати. Некоторые мастера включают режимы доступности или демо-режимы, которые инвертируют вывод, и они находятся в веб-интерфейсе, а не в драйверах компьютера. Если там всё нормально, тогда да, переустановка картриджа, о которой говорили другие, - твой следующий ход, но сначала проверь интерфейс, потому что это займёт всего тридцать секунд.
Войдите, чтобы ответить.
