Beschwerde über Handy, das sich nach 6 Monaten von selbst ausschaltet
Das Handy schaltet sich mir mehrmals am Tag von selbst aus und ist gerade mal 6 Monate alt. Kann ich Garantie in Anspruch nehmen, obwohl ich die Verpackung nicht mehr habe?
4 Antworten
★ Beste Antwort
Die Schachteln werden sie dir nicht abverlangen, aber was du brauchst, ist die Rechnung oder den Kaufbeleg, um nachzuweisen, dass es noch innerhalb der Garantiezeit liegt. Ich habe Fälle gesehen, wo sich Leute wegen Kleinigkeiten aufregen und am Ende für Reparaturen bezahlen, die die Garantie abdecken sollte, also lass dir im Geschäft keinen Stress machen, wenn du die Rechnung klar hast.
Wenn der Verkäufer schwierig wird, erwähn, dass sie gesetzlich verpflichtet sind, dich im ersten Jahr zu unterstützen, und dann ändern sie ihre Haltung meistens schnell.
Genau, die Rechnung ist der Schlüssel dafür 🔑 Neben dem Einkaufen im Geschäft solltest du alle Kaufbelege aufbewahren, denn wenn sich der Verkäufer anstellt, wirst du sie brauchen.
Gesetzlich hast du das Recht, innerhalb der ersten 6 Monate Anspruch auf Reklamation wegen Herstellungsfehler zu erheben (in den meisten Ländern der Region), also lass dich nicht verarschen. Wenn es sich ohne ersichtlichen Grund von selbst ausschaltet, das ist eindeutig ein Defekt, kein normaler Verschleiß durch den Nutzer, und der Hersteller muss sich um den Austausch oder die Reparatur kümmern.
Die zufälligen Abschaltungen nach 6 Monaten sind eindeutig ein Herstellungsdefekt, also hast du das volle Recht, eine Reklamation einzureichen. Das Wichtigste ist, dass du das Kaufdatum mit der Rechnung oder dem Kassenbon nachweisen kannst, und wenn der Verkäufer sich sperrig anstellt, bring das Handy trotzdem in den Laden, weil sie oft selbst die IMEI oder die Seriennummer überprüfen können, um zu bestätigen, dass es noch unter Garantie fällt.
Die Rechnung werden sie dir auf jeden Fall abverlangen, aber was niemand erwähnt, ist, dass einige Hersteller versuchen, die Schuld der Software zuzuschieben oder verlangen, dass du einen Fabrik-Reset machst, bevor sie die Reklamation akzeptieren - geh da vorbereitet hin, denn wenn sie dir sagen, dass du es zuerst versuchen sollst, haben sie technisch gesehen das Recht, das von dir zu fordern, obwohl es nur Zeitverschwendung ist.
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