Meine Waschmaschine ist genau einen Monat nach Ablauf der einjährigen Garantie kaputt gegangen. Es ist eine Maytag, die 800 Dollar gekostet hat, und das Reparaturangebot beträgt 400 Dollar. Mir kommt es vor, als sollte das irgendwie noch abgedeckt sein, aber der Hersteller sagt, dass es außerhalb der Garantie liegt. Was kann ich tun?
Du könntest möglicherweise einen Anspruch gemäß der stillschweigenden Gewährleistung für die Verkehrstauglichkeit haben (normalerweise 4 Jahre in den meisten Bundesstaaten), je nachdem wo du lebst, da ein 800-Dollar-Gerät, das gerade einen Monat nach Ablauf der Garantie ausfällt, verfrüht wirkt - ich würde deine staatlichen Verbraucherschutzgesetze überprüfen und eine Beschwerde bei der Generalstaatsanwaltschaft deines Staates einreichen, wenn der Hersteller nicht nachgibt.
Du könntest auch versuchen, die Belastung bei deinem Kreditkartenunternehmen anzufechten, wenn du so bezahlt hast, oder schauen, ob ein Small-Claims-Gericht für die 400-Dollar-Differenz zwischen Reparatur und Austausch sinnvoll ist.
Die frustrierende Wahrheit ist, dass du nach Ablauf der Garantie beim Hersteller praktisch Pech hast - so funktionieren Garantien nun mal. Das gesagt, hast du ein paar Optionen, die es wert sind, sie zu erkunden. Erstens, schau nach, ob du es mit einer Kreditkarte gekauft hast. Viele Kreditkarten bieten erweiterten Garantieschutz oder Kaufschutz an, der nach Ablauf der Herstellergarantie greift, also lohnt es sich, deine Kartengesellschaft anzurufen und zu fragen. Du könntest auch Verbraucherschutzgesetze in deinem Bundesstaat haben, die vorschreiben, dass Produkte über einen angemessenen Zeitraum „verkehrstauglich" sein müssen - manche Bundesstaaten geben dir ein paar Jahre Zeit, um ein Produkt, das vorzeitig ausfällt, anzufechten, auch nach Ablauf der Herstellergarantie. Es lohnt sich, die Verbraucherschutzgesetze deines Bundesstaates zu recherchieren oder die Generalstaatsanwaltschaft deines Staates anzurufen, um zu sehen, ob sie irgendwelche Hinweise haben.
Darüber hinaus könntest du Maytag direkt kontaktieren und dich höflich, aber bestimmt über den Zeitpunkt beschweren. Manchmal, wenn du die Situation klar erklärst - dass es kurz nach Ablauf der Garantie kaputtging - könnten sie dir einen Rabatt auf Reparaturen oder eine teilweise Rückerstattung als Kulanzgeste anbieten, besonders bei einem großen Haushaltsgerät wie diesem. Es funktioniert nicht immer, aber es kostet nichts, es zu versuchen. Du könntest auch prüfen, ob eine unabhängige Werkstatt weniger als die 400 Dollar berechnen würde, oder ob die Reparatur überhaupt notwendig ist oder ob es zu diesem Zeitpunkt finanziell mehr Sinn macht, es zu ersetzen. Manchmal lässt dich eine 400-Dollar-Reparatur an einer 800-Dollar-Maschine, die schon einmal kaputtgegangen ist, zweimal überlegen, ob du dieses Geld darin investieren solltest.
Akzeptiere nicht einfach die "außerhalb der Garantie"-Aussage des Herstellers, ohne deine staatlichen Gewährleistungsgesetze zu überprüfen - viele Bundesstaaten geben dir mehrere Jahre lang Schutz für Mängel wie diesen, auch nachdem die Herstellergarantie endet! Die große Falle, die alle übersehen, ist, dass du schnell handeln musst; wenn du zu lange wartest, verlierst du das Recht zu behaupten, dass der Fehler ein Herstellungsdefekt statt normaler Verschleiß war. Dokumentiere daher jetzt alles (Fotos, das Reparaturangebot, wann es kaputt ging) und schreibe eine formelle Beschwerde an Maytag, in der du deine staatlichen Verbraucherschutzgesetze zitierst, bevor du noch etwas anderes unternimmst.
Ich würde da eigentlich ein bisschen widersprechen. Viele Leute wissen gar nicht, dass Gewährleistungsfristen und Verbraucherschutzgesetze zwei verschiedene Dinge sind. In den meisten Bundesländern gibt es Gesetze darüber, wie lange ein Produkt halten sollte, basierend auf dem Preis - eine 800-Dollar-Waschmaschine, die einen Monat nach einer einjährigen Garantie kaputtgeht, ist wirklich verdächtig und könnte tatsächlich unter die sogenannte Gewährleistung für Handelstauglichkeit fallen. Die Fristen variieren je nach Bundesland, aber an vielen Orten hast du mehrere Jahre nach dem Kauf Schutz, nicht nur die Herstellergarantie. Es lohnt sich, die Verbraucherschutzgesetze deines Bundeslandes zu recherchieren, bevor du die 400-Dollar-Reparaturrechnung bezahlst.
Mir ist was Ähnliches mit einem Kühlschrank passiert. Er ist etwa sechs Wochen nach Ablauf der Garantie ausgefallen, und die Werkstatt hat mir fast die Hälfte des ursprünglichen Preises berechnet. Ich habe mich in die Gesetze meines Bundeslandes eingelesen und rausgefunden, dass ich etwa vier Jahre Schutz ab dem Kaufdatum hatte. Ich habe den Hersteller kontaktiert, mit diesen Infos und Fotos des Kaufdatums, und ehrlich gesagt haben sie sich ziemlich schnell geeinigt - sie haben angeboten, den Großteil der Reparatur zu übernehmen. Sie rechnen damit, dass die Leute ihre Rechte nicht kennen, deshalb sagen sie erst mal nein.
Dokumentiere alles: Fotografiere die Kaufquittung mit sichtbarem Datum, die Garantiekarte und das Reparaturangebot. Schreib einen formalen Brief (eine E-Mail geht auch) an Maytag, in dem du erklärst, dass die Maschine kurz nach Ablauf der Garantie kaputtgegangen ist und du glaubst, dass das unter die Gewährleistung für Handelstauglichkeit in deinem Bundesland fällt. Nennen Sie dein Bundesland konkret. Wenn sie nicht antworten, ist eine Klage vor dem Amtsgericht in den meisten Fällen eine Option, und Unternehmen wollen da normalerweise nicht erscheinen. Du gewinnst vielleicht nicht den ganzen Betrag, aber du hast hier wirklich einen Fall, der es wert ist, ihn zu verfolgen.
Anmeldenzum Beantworten.
