Ich habe mir vor drei Monaten einen LG-DVD-Player bei Media Markt gekauft und jetzt hat er Probleme mit dem Laufwerk. Ich wollte wissen, ob ich ihn noch zurückgeben kann oder ob die Frist bereits abgelaufen ist. Ich habe die Kaufquittung aufbewahrt.
Nach drei Monaten befindest du dich nicht mehr in der Standardrückgabefrist von Media Markt, die normalerweise 14 Tage beträgt 📦 Was du aber machen kannst, ist eine Gewährleistungsbeschwerde einreichen, denn der DVD-Player sollte mindestens zwei Jahre lang nach dem Kauf einwandfrei funktionieren. Mit dem aufbewahrten Kassenbon hast du alles, was du brauchst, um dich an den technischen Kundendienst von LG oder Media Markt zu wenden und eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch zu beantragen. Am besten machst du das so schnell wie möglich, besonders wenn das Problem schon kurz nach dem Kauf angefangen hat.
Deine beste Option ist, direkt die Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen, nicht die Rückgabepolitik des Geschäfts. Drei Monate liegen bereits außerhalb dieser 14-Tage-Frist, aber die gesetzliche Gewährleistung (die in den meisten Ländern zwei Jahre beträgt) deckt Herstellungsmängel wie Probleme mit dem Laufwerk ab. Nimm den Kassenbon und den DVD-Player zu Media Markt oder kontaktiere LG direkt, damit sie ihn kostenlos reparieren oder austauschen. Ein praktischer Tipp: Mach vorher Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (dass er keine Discs liest, dass ein Fehler auftritt, was auch immer), denn das macht den Ablauf viel einfacher und verhindert, dass dir jemand sagt, du hättest ihn möglicherweise nach dem Kauf beschädigt.
Nach drei Monaten gilt das Rückgaberecht des Geschäfts nicht mehr, aber das bedeutet nicht, dass du ohne Optionen dastehst. Was die meisten Leute nicht wissen: Wenn der DVD-Player wegen eines Herstellungsfehlers kaputt ist (nicht durch Missbrauch), ist Media Markt gesetzlich verpflichtet, ihn während mindestens eines Jahres ab dem Kaufdatum kostenlos zu reparieren oder auszutauschen - selbst wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist. Bring den Kassenbon, den Player und eine genaue Erklärung mit, wann das Problem mit dem Laufwerk angefangen hat; wenn es kurz nach dem Kauf war, müssen sie sich darum kümmern. Aber achte darauf, dass es nicht etwas ist, das du selbst verursacht hast (Überhitzung, Stöße), denn wenn sie das sehen, verlierst du dein Recht.
Die Kaufquittung ist hier dein bestes Hilfsmittel, also bewahre sie gut auf. Leider gilt die Rückgabe im Geschäft nach 14 Tagen nicht mehr für dich, aber das ist nebensächlich. Das Wichtige ist, dass der DVD-Player einen Funktionsfehler hat und das fällt unter die gesetzliche Gewährleistung, die in Spanien zwei Jahre ab Kaufdatum gilt. Media Markt ist verpflichtet, ihn während dieses Zeitraums kostenlos zu reparieren oder auszutauschen, unabhängig von den 3 Monaten.
Was normalerweise niemand klarstellt: Du hast zwei Optionen und eine ist schneller als die andere. Du kannst direkt zu Media Markt gehen mit deiner Quittung und verlangen, dass die gesetzliche Gewährleistung aktiviert wird - sie müssen das einleiten, ohne zu fragen, wenn das Problem offensichtlich ist. Aber wenn du lieber die Filiale umgehen möchtest, kontaktiere direkt LG und sie schicken dir ein Gewährleistungsformular; das dauert normalerweise länger, weil sie die Seriennummer und alles überprüfen müssen. Mein Rat ist, erst zu Media Markt zu gehen, weil du bereits eine Geschäftsbeziehung hast und die Quittung zur Hand.
Ein praktischer Tipp: Bring den Player in der Originalverpackung mit, wenn du sie noch hast, oder zumindest gut verpackt. Geschäfte machen manchmal Schwierigkeiten, wenn du mit dem Gerät in irgendeiner Plastiktüte ankommst, auch wenn sie damit im Unrecht sind. Und sei deutlich in der Filiale: Fordere nicht eine Rückgabe an, fordere die Aktivierung der gesetzlichen Gewährleistung wegen Herstellungsfehler. Das Wort - Gewährleistung - öffnet dir in diesem Stadium mehr Türen als Rückgabe.
Anmeldenzum Beantworten.
