Ich habe ein kabelloses Headset bestellt, das nach zwei Wochen nicht mehr funktioniert hat. Der Hersteller sagte mir, dass ich die Rücksendekosten zahlen muss, um es im Rahmen der Garantie umgetauscht zu bekommen. Sollten sie nicht die Kosten für den Rückversand ihres fehlerhaften Produkts übernehmen?
Ich habe das selbst erlebt, als ein Werkzeug, das ich gekauft habe, früh kaputt ging, und es ist frustrierend, weil man das Geld ohnehin schon verloren hat. In den meisten Ländern darf der Hersteller tatsächlich Versandkosten für die Rücksendung berechnen, auch bei Gewährleistungsansprüchen, es sei denn, die lokalen Verbraucherschutzgesetze sagen etwas anderes - das unterscheidet sich je nach Land und manchmal auch je nach Bundesstaat - also solltest du deine lokalen Regelungen oder die Gewährleistungsbedingungen, denen du zugestimmt hast, überprüfen.
Die meisten Hersteller sind gesetzlich nicht verpflichtet, die Rücksendekosten zu übernehmen, auch nicht bei Mängeln. Das steht normalerweise im Kleingedruckten, wobei manche es je nach deinem Wohnort und der Unternehmensrichtlinie doch übernehmen. Dein bester Weg ist, höflich nachzuhaken und sie zu bitten, die Kosten zu übernehmen, Verbraucherschutzgesetze in deiner Region zu erwähnen oder zu prüfen, ob deine Kreditkarte einen Käuferschutz bietet, der dir helfen könnte. 🛡️
Anmeldenzum Beantworten.
