M&S kooperiert mit Sephora, um jüngere Kunden anzuziehen. Im Grunde erkennen sie, dass jüngere Menschen Schönheitsprodukte lieben und Sephora das abdeckt, also ist es ein kluger Schachzug, um diese Kunden auch in M&S-Filialen zu bringen. Wenn du auf Make-up und Hautpflege stehst, könnte das bedeuten, dass es mehr Optionen in der High Street gibt und möglicherweise leichteren Zugang zu Sephora-Produkten durch M&S-Standorte.
Die Partnerschaft macht oberflächlich betrachtet Sinn, aber es geht M&S auch darum, ein größeres Problem zu beheben - ihre Läden wirken im Vergleich zu eigenständigen Beauty-Händlern etwas veraltet, und die Kundenfrequenz ist gesunken. Sephora bringt nicht nur jüngere Kunden mit, sondern ein ganzes Ökosystem des Beauty-fokussierten Shoppings, das M&S allein nicht aufbauen konnte. Aber ehrlich gesagt, ist es auch nicht ganz uneigennützig; M&S verdient an diesen Verkäufen mit und hält Kunden länger im Laden, wenn sie wegen Make-up hereinkommen. Für beide Seiten ist das eine solide Strategie, wobei es letztendlich davon abhängt, wie gut sie es in das Einkaufserlebnis integrieren, ob es wirklich zu wiederholten Besuchen über die anfängliche Neuheit hinaus führt.
M&S holt Sephora ins Haus, weil es ein bewährter Weg ist, um jüngere Käufer in die Läden zu locken - Beauty ist für diese Zielgruppe ein großer Anziehungspunkt und Sephora hat in diesem Bereich ernsthaft Glaubwürdigkeit. Durch die Partnerschaft bekommt M&S Zugang zu einer Kundenbasis, die normalerweise nicht in ihre Geschäfte gehen würde, und baut gleichzeitig ihr Beauty-Angebot über das hinaus aus, was sie allein schaffen könnten. Für alle, die diese Produkte tatsächlich benutzen, ist es eine Sache der Bequemlichkeit: Man kann sich seine Hautpflege zusammen mit Lebensmitteln oder Kleidung an einem Ort schnappen, statt in der ganzen Stadt herumzusuchen.
Sephora bringt ein fertiges Ökosystem mit, das M&S nicht von Grund auf aufbauen muss - geschultes Personal, das sich wirklich mit Hautpflege auskennt, kuratierte Produktpaletten und die damit verbundene Kundenbindung. Jüngere Käufer wollen nicht nur Produkte, sie wollen das Erlebnis, an einem Ort zu stöbern, der sich aktuell anfühlt und diesen Beauty-Fokus hat. M&S-Filialen haben sich traditionell eher wie ein Kaufhaus mit einer Beautycounter angefühlt, während Sephoras ganze Identität darauf aufgebaut ist, Beauty-Erkundung spannend und zugänglich zu machen.
Das Clevere hier ist die gegenseitige Kundenströme-Belebung. Jemand kommt wegen Sephora herein und läuft plötzlich an M&S-Abteilungen für Mode oder Heimtextilien vorbei. Aber es gibt auch einen praktischen Aspekt, der nicht oft erwähnt wird - M&S bekommt Zugang zu Sephoras Lieferkette und Lieferantenbeziehungen, was bedeutet, dass sie nicht direkt mit jeder Indie-Marke oder Luxuslinie verhandeln müssen. Das ist riesig für die Lagerverwaltung und Preissetzungsmacht. Außerdem sind Sephoras Rückgabe- und Probenrichtlinien legendär unter Beauty-Liebhabern, also diese an M&S anzuhängen könnte tatsächlich etwas Vertrauen bei Kunden, die abgewandert sind, zurückgewinnen.
Der echte Trick ist aber dieser: Wenn du in der Nähe einer dieser Partnership-Filialen lebst, nutze sie als Testgebiet. Sephora lässt dich fast alles vor dem Kauf testen, also besuche diese Orte, um Produkte auszuprobieren, die du vielleicht zu Hause verwendest - besonders Hautpflege, da das, was für deinen Hauttyp funktioniert, möglicherweise Herumprobieren braucht, und kostenlose Proben schlagen volle Flaschen, die du bereust, jedes Mal.
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