Ich habe ein Samsung Galaxy A15 vor 20 Tagen bei Falabella gekauft und es ist mir gestern runtergefallen, jetzt hat es einen Riss im Display. Ich möchte wissen, ob ich es trotzdem zurückgeben kann oder ob die Garantie Sturzschäden nicht abdeckt. Bekomme ich das ganze Geld zurück oder berechnen sie mir was?
Die Schäden durch Stürze werden fast nie von der Herstellergarantie abgedeckt, und Falabella wird dir das Geld auch nicht zurückgeben, wenn das Handy durch deinen Unfall kaputt gegangen ist. Was du aber machen kannst, ist, sie direkt zu kontaktieren und zu fragen, ob du beim Kauf irgendeinen Displayschutz-Service oder eine Versicherung abgeschlossen hast, ohne es zu bemerken, denn bei manchen Läden wird das automatisch hinzugefügt. Wenn du nichts davon hast, musst du wahrscheinlich für die Displayreparatur bezahlen oder einen unabhängigen Techniker suchen, was billiger ist als zum offiziellen Service zu gehen.
Schau, ich bin ehrlich mit dir: Falabella wird die Rücksendung ablehnen, weil ein durch einen Sturz beschädigtes Display ein Unfallschaden ist, kein Fabrikdefekt. Die Garantie deckt Mängel des Handys selbst ab, nicht das, was durch Schläge passiert. Deine einzige echte Chance ist zu schauen, ob deine Kreditkarte irgendeine Kaufversicherung hat, die Unfallschäden abdeckt, aber das hängt von deiner Bank und deinem Tarif ab. Wenn das alles nichts bringt, musst du leider die Kosten für die Displayreparatur bei einem autorisierten Kundenservice oder einem unabhängigen Geschäft übernehmen.
Hast du bereits überprüft, ob Falabella beim Kauf eine zusätzliche Versicherung gegen Unfallschäden anbietet? Denn die Realität ist, dass Sturzschäden nicht unter die Herstellergarantie fallen, also geben sie dir technisch gesehen nichts zurück - aber manche Filialen verkaufen zusätzliche Versicherungen, die das abdecken, und wenn du mit Kreditkarte gekauft hast, hat die Karte selbst manchmal einen Unfallschutz für die ersten 30 Tage, es lohnt sich, das zu überprüfen, bevor du die Hoffnung aufgibst.
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