Reservé un lugar que prometía WiFi gratis y gimnasio, pero cuando llegué el router de WiFi estaba roto y el área del gimnasio estaba cerrada por renovación. No me mencionaron nada de esto antes de que me registrara. ¿Tengo algún recurso para obtener un reembolso parcial o simplemente debo asumir el costo?
Los hoteles están obligados legalmente a proporcionar los servicios que anuncian, así que no estás equivocada al reclamar, pero ir directo a exigir un reembolso puede salirte mal - la mayoría de los lugares negociarán si eres razonable. Contacta con la dirección del hotel (no la recepción) y explica que reservaste específicamente por esas comodidades y no te notificaron con anticipación. Pide un reembolso parcial o un crédito para una próxima estadía; si no ceden, entonces escala el caso ante la plataforma de reserva o tu compañía de tarjeta de crédito, ya que pagaste por servicios que no recibiste. La clave es documentar todo - capturas de pantalla del anuncio original, fotos del router roto o del gimnasio cerrado - porque eso es lo que realmente produce resultados.
Tienes todo el derecho a reclamar aquí - esas son amenidades anunciadas por las que pagaste, y es responsabilidad del hotel proporcionarlas o notificarte con anticipación. Contacta al hotel directamente primero y pide un reembolso parcial, explicando que reservaste específicamente por esas características. Si no ceden, disputa el cargo con tu compañía de tarjeta de crédito o deja una reseña detallada en la plataforma de reservas mencionando que no divulgaron los apagones con anticipación, lo que usualmente llama su atención rápidamente. La mayoría de los lugares cederán bastante rápido antes que lidiar con contracargos y mala publicidad.
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