Ayer me llegó un altavoz Bluetooth con la pantalla rota y no enciende. La caja también venía bastante golpeada. El sitio web de Amazon me muestra un montón de opciones pero no sé si debería pedir un reemplazo o un reembolso, ni cuánto tiempo tarda realmente.
Si quieres el reemplazo lo antes posible, abre esa devolución y selecciona específicamente "reemplazo" en lugar de reembolso. Amazon generalmente envía el altavoz nuevo antes de que ni siquiera reciban el viejo de vuelta, ¡así que no estarás sin él mucho tiempo!
La ruta más rápida no siempre es el reemplazo: los reembolsos pueden ser más veloces dependiendo de lo que elijas. Inicia una devolución desde tu cuenta de Amazon (debería haber una opción "Devolver o reemplazar artículos"), y en ese punto verás si te ofrecen un envío de reemplazo directo o quieren que devuelvas el artículo primero. Si te envían un reemplazo sin que tengas que devolver nada, esa es tu mejor opción; si quieren el artículo dañado de vuelta, un reembolso podría ser más rápido porque te ahorras esperar a que lo inspeccionen. De cualquier forma, documenta el daño con fotos antes de hacer cualquier cosa, solo para tener constancia de ello.
Solo inicia la devolución desde tu cuenta de Amazon en "Tus pedidos" y selecciona el artículo dañado - normalmente te dan una etiqueta de envío prepagada y puedes dejarla en cualquier ubicación de UPS/Whole Foods/Amazon, que honestamente es mejor que esperar a que pasen a recogerla. El reemplazo se envía bastante rápido una vez que escanean tu devolución, pero cuidado: si seleccionas "reembolso" en lugar de "reemplazo", podrías terminar esperando más tiempo porque los reembolsos se procesan después de que reciben el artículo de vuelta, mientras que un pedido de reemplazo a veces puede empezar a procesarse de inmediato dependiendo del inventario.
Definitivamente, pedir el reemplazo en tu devolución es lo que tienes que hacer - Amazon normalmente envía el reemplazo antes de que reciban la unidad dañada, así que tendrás el altavoz funcionando mucho más rápido que esperando a que se procese un reembolso y luego volviendo a comprar. Cuando vayas a "Your Orders" y selecciones el artículo dañado, asegúrate de elegir explícitamente "replacement" en lugar de "refund", y el sistema debería generar una etiqueta de devolución prepagada al mismo tiempo. Puedes dejar el altavoz viejo en cualquier Amazon locker, Whole Foods o ubicación de UPS, y dependiendo de dónde estés, el nuevo podría llegar en cuestión de días mientras la devolución aún está en tránsito.
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