Me venden un portátil de marca en una tienda pequeña del barrio y después descubro que el Windows no es original. Dice que es de segunda mano pero la tienda me lo vendió como nuevo. ¿A quién recurro?
Si te lo vendieron como nuevo y luego descubres que tiene Windows pirata, tienes derecho a reclamación. Lo primero es dirigirte directamente a la tienda con el comprobante de compra y exigir una solución (cambio, devolución o actualización a una licencia legal), porque básicamente te vendieron un producto defectuoso. Si la tienda no colabora, puedes presentar una reclamación ante la asociación de consumidores de tu comunidad autónoma o contactar con la Dirección General de Consumo, que son quienes tramitan estos temas. También podrías consultar con un abogado si el ordenador te costó bastante dinero, aunque normalmente estos organismos resuelven sin necesidad de llegar ahí.
Si te lo vendieron como nuevo pero tiene Windows pirata, tienes derecho a reclamación por venta fraudulenta. Lo primero es contactar con la tienda por escrito (email o burofax) pidiendo que lo arreglen o que te devuelvan el dinero, y si no responden en un plazo razonable, puedes ir a la asociación de consumidores de tu comunidad autónoma o directamente a denunciar en la policía local.
Claro, lo primero es ir a la tienda con el recibo y decirles que te lo vendieron como nuevo cuando no es así, eso es engaño directo. Si no te resuelven nada ahí mismo, puedes presentar una reclamación ante la defensoría del consumidor de tu país o la entidad equivalente, y también consideraría contactar a Microsoft directamente para reportar la venta de software pirateado porque ellos también tienen interés en que se regularice. Dependiendo de dónde vivas, también podrías tener derecho a devolver el equipo o a que te instalen una copia legítima de Windows, pero eso varía bastante según la legislación local.
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