¿Un repartidor rompió la mercancía: quién debe pagar el reemplazo?

En la mayoría de los casos, el daño del producto debe ser pagado por la tienda o el vendedor, o por el servicio de entrega, dependiendo de quién fue responsable de la entrega. Si compraste el producto en una tienda online, normalmente la tienda es responsable ante ti como cliente, incluso si la entrega la realiza un servicio de terceros. Tu tarea es simplemente reportar el daño y proporcionar fotos o videos como prueba.

Cómo funciona en la práctica: primero ponte en contacto con la tienda o con el servicio de atención al cliente donde compraste el producto. Generalmente te piden que hagas fotos del producto roto en el embalaje, a veces video del desempaque. Después la tienda se encarga de todo: o te envía un reemplazo gratis, o te devuelve el dinero. Si la tienda se rehúsa, puedes hacer una queja al sistema de protección de derechos del consumidor o a través del sistema de pago que usaste.

Si el producto lo entregó un mensajero y lo desempacaste con él presente, lo mejor es señalar el daño inmediatamente: levantar un acta de daño con la firma del mensajero. Esto facilitará el proceso de devolución. Pero incluso sin eso, la tienda está obligada a ayudarte si te diriges a ella en un plazo razonable con fotopruebas. No tienes que pagar por el reemplazo.