J'ai souscrit un contrat de 24 mois avec Orange il y a 18 mois et je veux changer de fournisseur parce que mes débits sont vraiment nuls. Le commercial m'avait dit qu'il y aurait des frais de résiliation mais je ne sais pas si c'est légal après tout ce temps. Qu'est-ce que je risque ?
Ne paie pas les frais sans vérifier d'abord ta situation exacte, parce que si Orange t'a promis des débits qu'il ne fournit pas, tu peux invoquer un manquement contractuel et potentiellement te sortir de là sans pénalité. La plupart des gens acceptent juste ce qu'on leur dit au téléphone, mais c'est souvent négociable si tu as des preuves que le service est vraiment défaillant (des tests de débit, des appels au support qui ne changent rien). Essaie d'abord de contacter directement le service client en rappelant que tu n'as pas eu le service payé, et garde une trace écrite de cette conversation avant de parler de résiliation.
À 18 mois sur 24, tu es encore en période d'engagement donc oui, Orange peut te facturer des frais de résiliation (généralement autour de 49-100€ selon le contrat). Après, ça dépend vraiment de ce qu'il y a écrit dans tes conditions : certains contrats prévoient une baisse progressive des frais ou même une sortie gratuite après un certain temps. Je te conseille de vérifier ton contrat ou d'appeler Orange directement pour connaître le montant exact au lieu de te fier à ce que le commercial t'avait dit. Si tes débits sont vraiment nuls comparé à ce qui était promis, tu peux aussi tenter de négocier une résiliation sans frais en mettant l'accent là-dessus, mais c'est pas garanti.
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