J'ai acheté un lecteur DVD dans un magasin de seconde main près de chez moi pour 80 reais, je l'ai ramené à la maison et il ne s'allumait pas correctement. Le vendeur a dit qu'il vend comme c'est, sans garantie. C'est valable ? J'ai le droit de le retourner et de me faire rembourser ?
La question c'est que même dans une friperie, si le produit a un défaut qui le rend complètement inutilisable (comme un lecteur DVD qui ne s'allume pas), tu peux te plaindre en te basant sur le Code de protection du consommateur - le "vendu tel quel" ne couvre pas les vices cachés, seulement l'usure normale. Le vendeur a peut-être dit ça, mais la loi ne lui permet pas de se dégager de la responsabilité pour un produit cassé. Ça vaut le coup de retourner là-bas, de montrer que ça ne fonctionne pas et d'essayer de négocier; si tu n'arrives pas à un accord, tu peux porter l'affaire devant un Procon - il y a un service gratuit dans chaque ville - qui va enquêter pour savoir si c'était vraiment un défaut de fabrication ou si tu l'as endommagé après l'avoir acheté à la boutique.
Malheureusement dans une friperie, le vendeur peut vraiment vendre « tel quel », sans garantie, parce que ce n'est pas un magasin conventionnel - la loi sur la protection des consommateurs est plus flexible dans ces cas. Mais attention : si le produit a un défaut qui le rend complètement inutilisable (genre ne pas s'allumer), certains soutiennent qu'il y a un vice caché, et là tu pourrais essayer de négocier ou de te plaindre. Le mieux c'est vraiment de retourner là-bas et de parler avec le propriétaire, lui expliquer le problème et voir s'il accepte de l'échanger contre un autre appareil ou au moins de te rembourser une partie de l'argent - souvent les friperies font ça pour préserver leur réputation, même sans y être obligées légalement.
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