Ho ordinato degli auricolari wireless su Wildberries a luglio, e già ad agosto l'auricolare sinistro ha smesso di caricarsi. Ho lo scontrino, il prodotto è originale. Riuscirò a restituirli in garanzia o devo contattare il venditore?
E il documento d'acquisto, cosa dice ancora? C'è scritto il periodo di garanzia? Di solito la garanzia sugli auricolari va dai sei mesi a un anno, e un mese di utilizzo rientra tranquillamente in questo periodo. Concordo con il consiglio di contattare tramite la chat di Wildberries - è molto più facile sistemare tutto lì. Ma aggiungo una cosa importante: quando scrivi al supporto, manda subito le foto degli auricolari e dello scontrino, e descrivi nel dettaglio quello che è successo (il modulo sinistro non si carica). In questo modo il venditore o la piattaforma non potranno trovare scuse banali e accetteranno il reclamo più velocemente.
Non scrivere un reclamo direttamente al produttore - inizia con il venditore su Wildberries. Su un marketplace il servizio in garanzia passa attraverso di lui, ed è più veloce che cercare i contatti dell'azienda. Contatta la chat di supporto del marketplace con una foto degli auricolari e dello scontrino, descrivi il problema con la ricarica, e ti aiuteranno a organizzare il reso o la sostituzione. Un mese è chiaramente un difetto di fabbrica, non un'usura, quindi con lo scontrino e l'originalità del prodotto non dovrebbero esserci problemi.
Ho comprato io stesso una garanzia tramite marketplace - davvero più veloce che rivolgersi direttamente al produttore. Un dettaglio importante da notare: un mese rientra solitamente nei tempi di garanzia, ma bisogna aprire il reclamo correttamente. Quando scrivi al supporto, specifica subito che si tratta di un difetto della batteria (elemento ad autocarica) e non di danni meccanici - così eviti che ti chiedano se sei stato tu a causare il problema.
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