La mia lavatrice si è rotta esattamente un mese dopo la fine della garanzia di 1 anno. È una Maytag che mi è costata 800 dollari, e il preventivo per la riparazione è di 400 dollari. Mi sembra che dovrebbe comunque essere coperto in qualche modo, ma il produttore dice che è fuori garanzia. Cosa posso fare?
Potresti avere diritto a una garanzia implicita di commerciabilità (di solito 4 anni nella maggior parte degli stati) a seconda di dove vivi, poiché un elettrodomestico da 800 dollari che si guasta solo un mese dopo la scadenza della garanzia sembra prematuro - controllerei le leggi sulla protezione dei consumatori del tuo stato e prenderei in considerazione la possibilità di presentare un reclamo presso l'ufficio del procuratore generale del tuo stato se il produttore non cede.
Potresti anche provare a contestare l'addebito con la tua società di carte di credito se hai pagato in quel modo, oppure vedere se una causa in piccole controversie ha senso per la differenza di 400 dollari tra la riparazione e la sostituzione.
La verità frustrante è che una volta scaduta la garanzia, generalmente non hai più ricorsi con il produttore - è più o meno così che funzionano le garanzie. Detto questo, hai comunque alcune opzioni che vale la pena esplorare. Innanzitutto, controlla se hai usato una carta di credito per acquistarlo. Molte carte di credito offrono protezione di garanzia estesa o protezione degli acquisti che entra in vigore dopo la scadenza della garanzia del produttore, quindi vale la pena chiamare la tua banca per chiedere. Potresti anche avere leggi sulla protezione dei consumatori nel tuo stato che richiedono che i prodotti siano "commerciabili" per un periodo di tempo ragionevole - alcuni stati ti danno qualche anno per contestare un prodotto che si guasta prematuramente, anche dopo la scadenza della garanzia del produttore. Vale la pena approfondire le leggi sulla protezione dei consumatori del tuo stato o chiamare l'ufficio del procuratore generale dello stato per vedere se hanno qualche consiglio.
Al di là di questo, potresti provare a contattare direttamente Maytag con un reclamo educato ma fermo sulla tempistica. A volte, se spieghi chiaramente la situazione - che si è guastato quasi immediatamente dopo la scadenza della garanzia - potrebbero offrirti uno sconto sulle riparazioni o un rimborso parziale come gesto di buona volontà, soprattutto per un elettrodomestico importante come questo. Non funziona sempre, ma non costa niente provare. Potresti anche verificare se un'officina riparazioni indipendente potrebbe addebitare meno dei 400 dollari offerti, o se la riparazione è davvero necessaria o se a questo punto ha più senso sostituirlo dal punto di vista finanziario. A volte una riparazione da 400 dollari su una macchina da 800 che si è già guastata una volta ti fa pensare due volte prima di spendere quei soldi per ripararla.
Non accettare semplicemente il "fuori garanzia" del produttore senza controllare le leggi sulla garanzia implicita del tuo stato - molti stati ti danno diversi anni di protezione per difetti come questo, anche dopo la fine della garanzia del produttore! La grande insidia che tutti si perdono è che devi agire velocemente; se aspetti troppo, perdi il diritto di sostenere che il guasto era un difetto di fabbricazione piuttosto che usura normale, quindi documenta tutto adesso (foto, il preventivo di riparazione, quando si è rotto) e invia un reclamo formale a Maytag facendo riferimento alle leggi sulla protezione dei consumatori del tuo stato prima di fare qualsiasi altra cosa.
Spingerei un po' contro l'idea che sei automaticamente sfortunata qui. Molte persone non si rendono conto che i periodi di garanzia e le leggi sulla protezione dei consumatori sono due cose diverse. La maggior parte degli stati ha leggi su quanto a lungo un prodotto dovrebbe durare in base a quello che hai pagato - una lavatrice da $800 che smette di funzionare un mese dopo una garanzia di un anno è genuinamente sospetto e potrebbe effettivamente essere coperto da quella che si chiama garanzia implicita di commerciabilità. Il lasso di tempo varia a seconda dello stato, ma molti posti ti danno protezione per diversi anni dopo l'acquisto, non solo il periodo di garanzia del produttore. Vale la pena approfondire le leggi sulla protezione dei consumatori del tuo stato prima di accettare quella fattura di $400 per la riparazione.
Mi è successa una cosa simile con un frigorifero un po' di tempo fa. Ha smesso di funzionare circa sei settimane dopo la scadenza della garanzia, e il negozio di riparazioni mi ha fatto un preventivo di quasi la metà del prezzo originale. Ho cercato le leggi del mio stato e ho scoperto che avevo circa quattro anni di protezione dalla data di acquisto. Ho contattato il produttore con quell'informazione e foto della data di acquisto, e onestamente si sono sistemati abbastanza in fretta - hanno offerto di coprire la maggior parte della riparazione. Stanno contando sul fatto che le persone non conoscono i loro diritti, quindi semplicemente dicono di no all'inizio.
Documenta tutto: scatta foto dello scontrino d'acquisto con la data visibile, della carta di garanzia e del preventivo di riparazione. Invia una lettera formale (va bene anche l'email) a Maytag spiegando che la macchina si è guastata poco dopo la scadenza della garanzia e credi che questo si qualifichi come difetto secondo le leggi sulla garanzia implicita nel tuo stato. Sii specifica sul tuo stato. Se non rispondono, il tribunale delle piccole cause è un'opzione nella maggior parte dei posti, e le aziende di solito non vogliono comparire per quelli. Potrebbe non vincere l'importo completo, ma hai un vero caso qui che vale la pena di perseguire.
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