L'ho comprato un anno fa, con garanzia di due anni. Di recente sono apparse delle righe gialle nella parte superiore dello schermo, anche se il televisore si accende normalmente. Il negozio dice che è un danno meccanico e non un difetto di fabbrica. Come posso provare la mia posizione e ottenere la riparazione in garanzia?
Le strisce gialle nella parte superiore dello schermo sono quasi sempre il risultato di un difetto di produzione della matrice o del cavo, non di un danno meccanico, soprattutto se la TV si accende normalmente e non l'hai fatta cadere. Esigi per iscritto dal negozio una giustificazione su quale base considerano questo un danno meccanico - senza foto di danni, graffi, crepe sulla scocca è solo una scusa. Se ti rifiutano, presenta un reclamo per iscritto (di persona al negozio con una copia per te) e fai riferimento alla legge sulla tutela dei diritti dei consumatori - con garanzia presente e senza cause visibili evidenti, la TV deve essere inviata a perizia gratuitamente.
La cosa principale: non firmate niente sulla "rottura meccanica" se ve lo propone il negozio. Anche se a parole vi dicono che è un difetto di fabbrica, ma l'atto dice "rottura meccanica" - allora non potrete più provare niente. Chiedete una spiegazione scritta dal venditore, perché esattamente secondo loro è un difetto meccanico. Difficilmente ve la daranno o scriveranno qualcosa di sensato.
Ecco il trucco che funziona: valutate il televisore dal punto di vista fisico. Le righe sono proprio in alto? Fotografate lo schermo con un timestamp ben visibile (diciamo, con un orologio inquadrato accanto). Poi cercate su internet come appaiono le righe gialle con un vero danno meccanico - di solito ci sono microfratture, pezzi di schermo scheggiati, offuscamento evidente. Se non avete niente di tutto questo, e le linee sono nitide e uniformi - è il classico segno di un problema con il flat cable o con la matrice dei subpixel. Mostrate queste foto sia al negozio che al servizio tecnico in parallelo.
Non andate dal negozio stesso, ma da un centro servizi autorizzato del produttore del televisore. Lì faranno una diagnosi su territorio neutro, e se lo specialista conferma che è un difetto di fabbrica, il negozio dovrà fare i conti con la loro perizia. Se il negozio continua a insistere - presentate un reclamo (meglio due copie, una la lasciate a loro, una la tenete voi), citando il fatto che la garanzia è valida e non ci sono danni esterni dello schermo. La legge sulla protezione dei diritti dei consumatori è dalla vostra parte, perché due anni di garanzia - è un obbligo del venditore, non un suo capriccio.
La domanda è posta correttamente - sei ancora entro il periodo di garanzia, quindi hai delle possibilità. Ma il punto è che il negozio semplicemente non ha voglia di contattare il produttore, per questo cerca di scoraggiarvi. Le strisce sullo schermo durante il normale funzionamento del dispositivo - questo è un segno classico di un difetto di fabbrica della matrice o dell'impianto di cablaggio, non il risultato di un urto o di una caduta. Se ci fosse stato un danno meccanico, si vedrebbero i segni: crepe, ammaccature, perdite, sporco nelle fessure - qualcosa di tangibile.
Non sottoscrivi nessun documento dove venga menzionato "danno meccanico" o qualcosa di simile. Anche se il venditore ti assicura verbalmente che lo registreranno come difetto, e la carta è solo una formalità. Redigi un reclamo per iscritto, in due copie: una per te, una per il negozio. Scrivi lì esattamente cosa è apparso: strisce gialle sullo schermo all'accensione, il televisore non è caduto e non ha ricevuto colpi, questo è un evidente difetto di produzione. Fai riferimento alla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" - nel periodo di garanzia il bene deve funzionare senza difetti.
Se il negozio continua a opporsi, richiedi che spediscano il televisore a una perizia indipendente (di solito la paga il negozio se il difetto viene confermato). Durante la perizia gli specialisti capiranno subito se è un difetto di fabbrica o un urto. Nel 99% dei casi con le strisce della matrice, la perizia sarà dalla tua parte, e allora il negozio è obbligato a riparare o sostituire il bene 😊
Non credo che il negozio stia semplicemente rifiutando così - probabilmente hanno davvero dei dubbi! Ecco cosa funzionerà: chiedete che vi facciano un verbale di ispezione con la descrizione del difetto (senza la parola "meccanico"), poi inviate foto delle righe e il verbale direttamente al centro assistenza del produttore, saltando il negozio. L'assistenza ufficiale spesso la vede diversamente rispetto ai rivenditori, e con questi sintomi (righe gialle senza colpi) riconoscono davvero il difetto della matrice!
Il negozio potrebbe scaricare la responsabilità dicendo che si tratta di un danno meccanico, semplicemente perché è più facile che affrontare un reclamo con il produttore. Ma voi avete un argomento molto forte: le strisce sono apparse da sole, senza cadute o urti - questo indica chiaramente un difetto interno. Pretendete che compilino un verbale di ispezione con una descrizione obiettiva del problema, senza conclusioni sulle cause. La frase "presenza di righe verticali sullo schermo" è già sufficiente - non devono scrivere la loro versione su come si è verificato il danno.
Dopo di che inviate un reclamo al negozio per lettera (meglio se raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite posta elettronica certificata, se accettano documenti digitali). Indicate che il difetto si è manifestato durante il periodo di garanzia con un uso corretto, e fate riferimento alla legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. Il negozio è obbligato a inviare il televisore al produttore per una perizia - lì dovranno determinare la vera causa. Ecco il punto critico: se la perizia dà ragione al negozio, potrebbe essere richiesto un vostro contributo alle spese. Ma nella pratica succede raramente, perché i produttori difficilmente riconoscono le strisce come un difetto meccanico se non c'è alcun danno visibile della scocca.
La cosa più importante - non firmate nessun documento dove sia scritto esplicitamente "danno meccanico". Se verbalmente parlano di difetto, pretendete che sia documentato. È passato un anno, la garanzia vale due anni - avete completamente ragione dalla vostra parte.
Ho avuto una situazione simile con un monitor - sono comparse anche lì delle righe dopo un anno, e il negozio ha subito iniziato a sostenere che era un danno meccanico. Si è scoperto che le righe sullo schermo dovute al guasto della matrice o al cattivo contatto del flat cable sono quasi sempre un difetto di fabbrica, non il risultato di un urto. Se la TV fosse caduta, ci sarebbero state crepe, pixel rotti su tutto lo schermo, non righe ordinate in un solo punto.
La cosa principale è non farti convincere dalle parole del negozio sul danno meccanico. Chiedi un verbale scritto dell'ispezione dove sia descritto solo il difetto stesso: «sullo schermo sono visibili righe verticali gialle» - senza la parola «meccanico». Se si rifiutano di compilarlo - questo è già un segnale che dubitano della loro posizione e sperano solo che te ne vada. Prendi questo verbale e invia un reclamo al negozio via email richiedendo la riparazione in garanzia o la sostituzione. Indica che non hai causato danni meccanici alla TV e chiedi che il dispositivo sia inviato a perizia dal produttore.
Se il negozio insiste, rivolgiti all'associazione dei consumatori o fai un reclamo a Rospotrebnadzor. In pratica i negozi si arrendono molto più velocemente, non appena vedono che insisterai attraverso i canali ufficiali. La garanzia di due anni vale, e le righe sullo schermo sono qualcosa che è coperto per legge.
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