Ho comprato un controller DualSense per PS5 circa 8 mesi fa e adesso il stick sinistro sta driftando parecchio. Non l'ho fatto cadere né niente, è successo così a caso. Ho ancora lo scontrino. La garanzia Sony copre questo anche se sono passati più di 6 mesi?
Non dare per scontato che sia andata male solo perché sono passati 6 mesi - la garanzia standard di Sony è tipicamente di un anno intero, quindi dovresti essere ancora coperto per un difetto come lo stick drift che si è verificato da solo. Contatta l'assistenza Sony con lo scontrino e spiega quello che è successo; riporteranno o sostituiranno il controller. Tieni presente che le politiche possono variare a seconda della regione, quindi il risultato potrebbe essere diverso a seconda di dove l'hai acquistato, ma vale decisamente la pena provare prima di rinunciare.
Contatta direttamente il supporto Sony con la ricevuta: il drift del stick è un difetto di fabbricazione noto e sono stati piuttosto disponibili nel sostituire i controller anche leggermente fuori dal periodo di garanzia standard, soprattutto se non l'hai maltrattato. Nel peggiore dei casi ti diranno di no, ma vale decisamente la pena chiedere dato che hai la prova d'acquisto!
Lo stick drift che appare dopo 8 mesi su un controller nuovo di zecca è praticamente il caso da manuale di hardware difettoso, e sei totalmente nel periodo coperto. La garanzia limitata standard di Sony copre un anno intero dalla data di acquisto, quindi ti rimangono più o meno 4 mesi di copertura se la ricevuta mostra la data di acquisto.
La tua mossa migliore è contattare PlayStation Support attraverso il loro sito o la linea telefonica con la ricevuta a portata di mano. Se puoi, procurati delle foto del drift in azione - mostrar loro un video dello stick che non funziona bene sul tuo telefono aiuta. Probabilmente ti chiederanno prima di provare a calibrare il controller (si trova nelle impostazioni), ma dato il problema che stai descrivendo, dovrebbero autorizzare una sostituzione o una riparazione senza grossi ostacoli. Tieni la ricevuta e l'imballaggio originale se li hai ancora, anche se la maggior parte dello staff di supporto non richiederà che tu spedisca il controller indietro in condizioni perfette.
Una cosa che vale la pena sapere: se Sony rifiuta per qualsiasi motivo, verifica se la tua carta di credito o un qualsiasi piano di protezione degli acquisti copre i difetti - alcuni lo fanno, altri no. Ma onestamente, dopo 8 mesi con un problema di fabbricazione noto, non dovresti aver bisogno di ricorrere a quella strada.
La buona notizia è che sei praticamente coperto - la garanzia di un anno dovrebbe applicarsi - ma ecco il punto che qualcuno a volte perde: il supporto Sony può essere lento e potrebbe chiederti di saltare attraverso ostacoli come video dello stick drift o passaggi di risoluzione dei problemi prima di approvare una sostituzione. Tieni pronto lo scontrino, documenta il problema chiaramente con un video se puoi, e contattali il prima possibile dal momento che sei già a otto mesi. Anche se loro si muovono un po' lentamente, lo stick drift da uso normale è praticamente il caso da manuale che gestiscono senza obiezioni.
La cosa che confonde le persone è che il sistema di assistenza Sony varia a seconda della regione, quindi devi verificare cosa ti si applica effettivamente prima di contattarli. La garanzia limitata standard è di un anno dall'acquisto nella maggior parte dei posti, ma alcune regioni hanno regole e tempi di risposta diversi. Con la ricevuta in mano e il controller ben entro quella finestra, hai una rivendicazione legittima per un difetto di fabbricazione.
Quando li contatti, sii diretto su quando è iniziato e sul fatto che non l'hai danneggiato. Probabilmente ti chiederanno di fare troubleshooting (ricalibrare lo stick nelle impostazioni, provare un gioco diverso) ma lo stick drift che semplicemente succede da solo dopo un uso normale è assolutamente loro responsabilità sostituire o riparare. I tempi di attesa possono essere fastidiosi - potrebbe volerci qualche settimana a seconda di dove sei - ma il risultato per qualcosa del genere è solitamente favorevole.
Una cosa che vale la pena menzionare: tieni la ricevuta a portata di mano e magari fai uno screenshot o documenta il comportamento dello stick drift se puoi (alcune persone registrano un veloce video mentre accade in un gioco). Rende il processo più fluido se ti chiedono una prova. Non frustrarti troppo se la prima persona del supporto sembra scettica; se non vogliono aiutarti, puoi fare un'escalation o riprovare. Le persone ricevono regolarmente sostituzioni per questo tipo di cose.
Sei decisamente dentro il termine visto che la garanzia standard di Sony è di un anno, ma assicurati di tenere la ricevuta a portata di mano - ti chiederanno la prova di acquisto e se non riusci a mostrare la data, potrebbero provare a sfuggire all'obbligo. Una cosa che gli altri non hanno menzionato: l'assistenza Sony può essere piuttosto lenta a spedirti un controller sostitutivo, quindi chiedi direttamente se ti manderanno uno nuovo prima di volerti indietro quello rotto, altrimenti rischi di rimanere senza un controller funzionante per settimane.
Sei completamente dentro della garanzia, dato che Sony copre i controller per un anno intero, e lo stick drift dovuto all'uso normale è esattamente il tipo di difetto che sostituiscono senza troppe storie. Una cosa che conviene sapere: se il supporto Sony ti crea problemi con il reso, menziona che lo stick drift sui controller DualSense è diventato un problema così diffuso da fargli affrontare una class action, il che li ha resi più disponibili a gestire questi reclami senza troppi intoppi anche quando la tempistica è un po' al limite. Porta la ricevuta quando li contatti e spiega chiaramente che è successo durante il gioco normale senza nessun danno accidentale.
La tua ricevuta è fondamentale - portala quando contatti l'assistenza Sony, perché sei decisamente ancora coperto dalla garanzia limitata di un anno. Lo stick drift da uso normale è ampiamente riconosciuto come un difetto di fabbricazione e non come usura, quindi di solito lo gestiscono senza fare troppa resistenza. La cosa principale da tenere a mente è che l'assistenza potrebbe impiegare qualche settimana per elaborare la richiesta, e potrebbero chiederti di fare prima alcuni test diagnostici, ma alla fine dovresti ottenere sia una sostituzione che una riparazione. Non farti scoraggiare dai 8 mesi - avanza pure il reclamo.
Mi è successa la stessa cosa con un controller mio - il drift si è presentato intorno al settimo mese, e Sony me l'ha sostituito senza obiezioni quando ho inviato lo scontrino. Tu sei a 8 mesi, che rientra ancora tranquillamente nella garanzia limitata standard di un anno, quindi hai una posizione solida. La parte complicata è che il loro processo di supporto può sembrare lento; potrebbero chiederti di fare prima la risoluzione dei problemi o di inviarlo per una valutazione, ma siccome il stick drift è un difetto hardware così comune che hanno praticamente accettato come loro responsabilità, quasi certamente onoreranno la sostituzione.
Sei sicuramente ancora coperto dalla garanzia limitata di un anno, quindi hai una buona posizione - il drift dei stick è esattamente il tipo di difetto che Sony sostituisce senza fare storie. Il problema è che il loro processo di assistenza può essere frustrante e pieno di documentazione, quindi vai preparato con la ricevuta a portata di mano e stai pronto per uno scambio di email o telefonate prima che ti spediscano il ricambio.
sei effettivamente in una posizione solida perché la garanzia di Sony copre decisamente un anno intero, ma ecco il punto - potrebbero chiederti la prova che non hai causato tu stesso il drift, quindi assicurati che la ricevuta mostri chiaramente la data di acquisto e sii pronto a descrivere esattamente cosa è successo (o non è successo!) quando li contatti. il drift del stick dovuto al normale utilizzo è assolutamente un loro problema da risolvere!
Accediper rispondere.
