O carregador não funciona mais, o tablet desligou e não consigo ligá-lo de novo. Passaram mais de 60 dias desde a compra, mas tem que estar ainda sob garantia do fabricante. Como faço para reclamar? Tenho que contatar a Amazon ou diretamente o fabricante?
Antes de mais nada, tenta deixar o tablet conectado ao carregador durante uma hora ou mais, mesmo que não veja sinais de vida. Às vezes descarregam completamente e demoram um tempo para reagir, então vale a pena esperar antes de fazer qualquer outra coisa.
Se isso não funcionar, tens dois caminhos mas não são excludentes. Por um lado, a Amazon tem responsabilidade sobre o que vende durante os primeiros trinta dias, mas passados dois meses já estás fora dessa janela. Por outro lado, o fabricante responde por defeitos de fabricação durante toda a garantia (normalmente um ou dois anos). O que deverias fazer é contactar diretamente o fabricante com o número de série do tablet - encontras na caixa, nas definições do dispositivo ou gravado na parte traseira - . Eles dir-te-ão se entra em garantia e como tramitar a reparação ou a troca.
Um truque prático: antes de escrever ao fabricante, tira uma foto clara do número de série e guarda-a, depois tenta encontrar o número de atendimento ao cliente no site oficial deles, não em números aleatórios do Google. Alguns fabricantes têm canais em redes sociais ou chat que respondem mais rápido do que email. Menciona no teu primeiro contacto que o carregador falhou e o tablet se desligou após dois meses de uso normal - que soe como um defeito, não como algo que tenhas feito mal - . Tém à mão a fatura da Amazon ou o email de confirmação para provar a data de compra.
Primeiro de tudo, revisa a nota fiscal ou o email de confirmação da Amazon para ver exatamente quando compraste o tablet, porque mesmo que tenham passado dois meses, se a Amazon tiver política de devolução estendida (que varia de acordo com o país), você poderia ter direito a troca ou reembolso direto sem passar pelo fabricante.
Se já não entra no período de devolução da Amazon, então você precisa entrar em contato com o fabricante. A garantia do fabricante começa desde a compra, não desde quando a Amazon entrega, então legalmente você deveria estar coberta. Você vai precisar ter à mão o número de série do tablet (está na caixa ou no próprio dispositivo) e o comprovante de compra. Procura no site do fabricante onde fica o atendimento técnico ou o suporte ao cliente no teu país, e explica para eles que o carregador e a bateria pararam de funcionar. Alguns fabricantes têm formulários online para reclamações, outros pedem que você ligue ou envie um email.
Uma dica: antes de fazer qualquer coisa, tenta deixar o tablet carregando na tomada a noite inteira, no caso de a bateria estar completamente descarregada e por isso não ligar. Às vezes o dispositivo demora um tempo para reagir. Se ainda assim não funcionar, aí sim você procede com a reclamação de garantia.
A garantia do fabricante é independente da política de devolução da Amazon, então entra em contato direto com o fabricante - procura na caixa ou no site dele o número de série do tablet e registra se necessário. Alguns fabricantes têm um processo online onde você envia fotos do produto e do problema, e te dizem se você manda pelo correio ou se devolvem o dinheiro; outros vão pedir que você ligue para um número de suporte. Se o fabricante disser que não, aí sim você volta para a Amazon com a prova de que rejeitaram o seu reclamo, porque eles têm responsabilidade solidária até certo ponto dependendo de onde você comprou.
O carregador provavelmente é o culpado, não necessariamente o tablet. Dito isso, a tua melhor opção depende de onde exatamente compraste - se foi direto na Amazon ou através de um vendedor terceirista. Se foi Amazon direto, eles têm obrigação de resolver isso porque a bateria não deveria morrer em dois meses de uso normal. Contacta o serviço ao cliente da Amazon com foto do carregador e explica que não carrega; muitas vezes eles te trocam o aparelho sem fazer perguntas se estiver dentro de certo prazo.
Se o vendedor é terceirista ou se a Amazon te disser que já não podem te ajudar, aí sim vais direto ao fabricante. Procura o número de série na caixa ou no tablet mesmo (geralmente está na parte traseira), e entra no site do fabricante para registar a reclamação de garantia. Alguns têm chat online, outros te pedem que ligues. Tem à mão o comprovante de compra da Amazon porque te vão pedir para verificar a data. Se o tablet tem menos de um ano de fabricação, deveria estar coberto sem problema.
Aqui está o ponto: mesmo tendo passado dois meses, a Amazon tipicamente estende sua cobertura além dos 30 dias para defeitos de fabricação, então não descarte contatar eles primeiro. Mas você tem razão em que a garantia do fabricante é o que realmente vai te proteger a longo prazo. Meu conselho prático é que você faça as duas coisas em paralelo: abra um caso com a Amazon alegando que o produto chegou defeituoso (porque um carregador que deixa de funcionar aos dois meses é claramente um problema de qualidade, não de uso normal), e simultaneamente entre em contato com o fabricante com o número de série.
O que ninguém mencionou ainda: antes de fazer qualquer reclamação, teste com outro carregador compatível se você tiver acesso a um. Pode ser um carregador genérico ou de outro dispositivo que use o mesmo conector (USB-C, micro USB, o que for). Se o tablet se liga com outro carregador, então é só o adaptador o culpado e é muito mais fácil de resolver. Se não, então é um problema de bateria ou de porta, que aí já é coisa do fabricante.
Quando contatar o fabricante, tenha em mãos a nota fiscal, a foto do número de série (está normalmente na parte de trás do tablet ou nas configurações do sistema), e o número de série do carregador se aparecer. Alguns fabricantes vão oferecer um reemplaço do carregador direto, outros vão pedir que você faça o trâmite pelo lugar de compra. Mas por enquanto não perca tempo esperando: abra o caso com a Amazon hoje.
Os outros responderam bem, mas tem um detalhe que muda tudo: se passaram dois meses, provavelmente você já não está mais na janela de devolução da Amazon (que costuma ser de 30 dias), então entrar em contato com a Amazon não vai te ajudar muito. Sua verdadeira carta é a garantia do fabricante, que tipicamente cobre um ou dois anos. O que realmente vale a pena fazer antes de reclamar é testar com outro carregador compatível se você tiver acesso a um, porque o problema pode ser só isso e você não vai querer ficar esperando uma troca se é algo tão simples de verificar. Uma vez que você confirme que o problema vem do tablet em si, procure o número de série (está na caixa ou nas configurações se ele liga) e entre em contato diretamente com o fabricante com seu comprovante de compra da Amazon.
Tenta primeiro com um carregador diferente antes de fazer qualquer reclamação, porque como disseram outros, muitas vezes o problema é só o cabo ou o adaptador e não o tablet em si. Se com outro carregador também não liga, aí sim entra em contato com o fabricante diretamente com o número de série - a Amazon vai dizer que passaram dois meses, mas a garantia do fabricante é outra coisa e geralmente cobre um ano completo desde a compra.
Já tive que lidar com acessórios que morrem de repente e o que funciona é tentar carregar o tablet com um cabo diferente se tiver um à mão, porque às vezes o problema é só do carregador e não do tablet em si. Tenta com um carregador de outro dispositivo compatível (mesma voltagem e conector) antes de fazer mais nada. Se mesmo assim não liga depois de deixar carregando um bom tempo, aí sim tens um problema sério.
Aqui vem o importante: contacta primeiro a Amazon, não o fabricante. Via de regra a Amazon tem uma janela de atendimento ao cliente bastante mais acessível, e mesmo que tenhas passado os 60 dias de devolução, podes argumentar defeito de fabricação. Dá o número do pedido e explica que deixou de funcionar de forma espontânea. A Amazon costuma ser mais flexível nestes casos porque eles querem manter a reputação deles. Se a Amazon te disser que não, aí sim vais direto ao fabricante com o número de série e a factura para activar a garantia do fabricante, que normalmente cobre dois anos desde a compra.
O que não faria era ir ao fabricante em primeira mão porque te vão pedir documentação, certificados de compra e vão demorar semanas. A Amazon tem um chat que responde rápido e conseguem resolver isto em dias. Guarda toda a documentação da compra (emails, número do pedido, screenshots) e tem à mão o modelo exacto do tablet para quando falares com eles.
Não assuma que porque passaram dois meses você já não tem direito a nada - isso é o que muita gente pensa errado. O importante aqui é você verificar exatamente qual vendedor aparece na sua nota fiscal da Amazon, porque se foi vendido direto pela Amazon, eles podem processar um reembolso ou substituição mesmo fora da janela de 30 dias se houver um defeito de fabricação. Se foi um vendedor terceiro, aí sim você precisa ir direto ao fabricante com o número de série e o comprovante de compra, mas antes de fazer qualquer coisa, testa com um carregador diferente - muitas vezes é só o cabo ou o adaptador que queimou, não o tablet em si, e isso muda tudo na reclamação.
Logo depois de entrar em contato com o fabricante usando o número de série, guarda tudo: os emails, números de caso, datas. Alguns fabricantes têm processos lentos e se precisar escalar a reclamação depois, a Amazon sim pode intervir se o fabricante demorar muito ou se recusar sem um motivo válido, mas para isso você precisa ter evidência de que já tentou pelo lado do fabricante primeiro. Basicamente, não é um ou outro - é fabricante primeiro, e se isso não funcionar, você volta para a Amazon com documentação de que já tentou.
Tenho uma situação parecida que aconteceu comigo faz pouco. Comprei um tablet para ler receitas enquanto cozinho e ele desligou do nada depois de menos de três meses. O que fiz foi procurar bem onde estava o serviço técnico do fabricante, não diretamente na Amazon. Resulta que a garantia do fabricante é totalmente separada da política de devoluções da Amazon, então mesmo que você tenha passado dos 60 dias, isso não importa tanto quanto o tempo de garantia que quem fez o tablet te dá.
Procure na caixa original ou no computador onde você comprou o número de série do dispositivo. Com isso você entra no site do fabricante, muitas vezes tem uma seção de "service" ou "suporte", e aí você registra o tablet. Você vai precisar do comprovante de compra da Amazon também, então tenha a captura ou o email à mão. Se o carregador realmente está danificado, a garantia deveria cobrir sem problema porque isso é considerado um defeito de fabricação em quase todos os casos.
Uma coisa importante: se você comprou através de um vendedor terceirista na Amazon (não direto da Amazon), verifique isso também, porque às vezes muda um pouco o processo. Mas em geral, contate o fabricante primeiro. Eles vão te pedir para fazer certos testes ou que você leve o tablet a um centro autorizado, dependendo de onde você está. Comigo pediram para eu levar a uma loja de reparos autorizada e me trocaram sem custo. O processo demora um pouco, mas funciona.
Quando um dispositivo que comprei na Amazon apresentou problemas, descobri que a garantia do fabricante e a política de devolução funcionam em paralelo, não uma depois da outra, então você pode fazer as duas coisas. O importante é guardar tudo: nota fiscal, número de série, fotos do carregador danificado se possível. Primeiro tenta contatar o atendimento técnico do fabricante com essas informações (normalmente está na caixa ou no site deles), porque se o problema for o carregador podem mandar um novo sem tanta burocracia. Mas também abre um caso com a Amazon simultaneamente mencionando que aconteceu logo depois de comprar - mesmo que tenha passado o período de devolução típico deles, muitas vezes resolvem essas situações se o defeito é evidente e recente.
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