Comprei um Samsung Galaxy A15 há 20 dias na Falabella e deixei cair ontem, agora tem uma rachadura na tela. Quero saber se posso devolver mesmo assim ou se a garantia não cobre danos por queda. Me devolvem a grana completa ou me cobram algo?
Os danos por queda quase nunca são cobertos pela garantia de fábrica, e a Falabella também não vai devolver a grana se o celular quebrou por um acidente seu. O que você pode fazer é entrar em contato direto com eles para perguntar se tem algum serviço de proteção de tela ou seguro que você tenha contratado sem perceber na hora de comprar, porque alguns lugares adicionam automaticamente. Se você não tem nada disso, o mais provável é que você tenha que pagar pelo reparo da tela ou procurar um técnico independente, que sai mais barato do que ir ao serviço oficial.
Vou ser honesto com você: Falabella vai rejeitar a devolução porque a tela quebrada por queda é dano acidental, não um defeito de fábrica. A garantia cobre falhas do celular em si, não o que aconteça por pancadas. Sua única chance real é ver se seu cartão de crédito tem algum seguro de compra que cubra acidentes, mas isso depende do banco e do plano que você tem. Se nada disso funcionar, infelizmente você precisa arcar com o custo de reparar a tela em um serviço técnico autorizado ou em uma loja independente.
Já verificou se a Falabella oferece algum seguro adicional contra danos acidentais na compra? Porque a realidade é que danos por queda não entram na garantia de fábrica, então tecnicamente não te devolvem nada - mas alguns locais vendem coberturas extras que sim cobrem isso, e se comprou com cartão de crédito às vezes o cartão mesmo tem proteção contra acidentes nos primeiros 30 dias, vale a pena revisar isso antes de perder a esperança.
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