Recebi um alto-falante Bluetooth ontem que chegou com a tela rachada e não liga. A caixa também estava bem danificada. O site da Amazon está me mostrando várias opções, mas não tenho certeza se devo pedir uma substituição ou reembolso, e quanto tempo isso leva na verdade.
Se você quer a reposição o quanto antes, abra aquele retorno e selecione especificamente "reposição" em vez de reembolso - a Amazon geralmente envia o novo alto-falante antes mesmo de receberem o antigo de volta, então você não fica sem ele por muito tempo!
O caminho mais rápido nem sempre é a reposição - reembolsos podem na verdade ser mais rápidos dependendo do que você escolher. Inicie uma devolução pela sua conta Amazon (deve haver uma opção "Devolver ou substituir itens"), e nesse ponto você verá se eles oferecem um envio de reposição direto ou querem o item de volta primeiro. Se vão enviar uma reposição sem a devolução, essa é sua melhor aposta; se quiserem o produto danificado de volta, um reembolso pode ser mais rápido já que você evita esperar pela inspeção deles. De qualquer forma, documente o dano com fotos antes de fazer qualquer coisa, só para ter registrado.
É só iniciar a devolução pela sua conta Amazon em "Seus Pedidos" e selecionar o item danificado - normalmente você recebe uma etiqueta pré-paga e pode deixar em qualquer loja UPS/Whole Foods/Amazon, o que sinceramente é melhor que esperar eles virem buscar. A substituição sai bem rápido depois que eles escaneiam sua devolução, mas fique de olho: se você escolher "reembolso" em vez de "substituição", você pode acabar esperando mais porque reembolsos são processados depois que eles recebem o item de volta, enquanto um pedido de substituição às vezes pode começar a ser processado na hora dependendo do estoque.
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